Handboek oplossingsgericht werken bij bezwaar

1 INLEIDING 11
Arnt Mein & Sanne Marx
Interview Nick Steenhagen 14

2 MEER HALEN UIT OPLOSSINGSGERICHT WERKEN BIJ BEZWAAR 23
Arnt Mein
2.1 Inleiding 23
2.2 Aanleiding en opzet onderzoek 23
2.3 De belangrijkste bevindingen 27
2.4 Analyse 35
2.5 Conclusies en aanbevelingen 38
Literatuur 41
Bijlage: Overzicht onderzoeksactiviteiten 44
Interview Stijn van Rooij 46

3 KWALITEIT VAN BESTUURS RECHTELIJKE BEZWAAR PROCEDURES 57
Marc Wever
3.1 Inleiding 57
3.2 Onderzoek naar functioneren bezwaarprocedure in de praktijk 59
3.3 Variatie in de inrichting van de bezwaarprocedure 61
3.4 Invulling kwaliteit van bezwaar behandeling en hypotheses 64
3.5 De ervaren kwaliteit van bezwaarbehandeling 67
3.6 Handvatten om de kwaliteit van bezwaarbehandeling te vergroten 71
3.7 Conclusie 78
Literatuur 78
Interview Rob Wertheim 80

4 HET IMPLEMENTEREN EN BORGEN VAN OPLOSSINGSGERICHT WERKEN BIJ DE BEHANDELING VAN BEZWAARSCHRIFTEN 87
Sanne Marx
4.1 Implementeren en borgen van ‘bellen bij bezwaar’ 88
4.2 Implementeren van oplossingsgericht werken rondom de hoorzitting 103
4.3 Tot besluit 109
Literatuur 109
Interview Jaap de Wildt 110

5 OPLOSSINGSGERICHT WERKEN IN DE PRAKTIJK GEBRACHT 117
Caroline Koetsenruijter
5.1 Informele interventies in de praktijk 117
5.2 Wat vraagt dit alles van de bezwaarbehandelaar? 124
5.3 Korte lontjes en lange tenen 128
5.4 De persoonlijke norm regeert? 131
Literatuur 133
Interview Michiel Scheltema 134

6 OPLOSSINGS GERICHT WERKEN BIJ BEZWAAR IN HET HBOONDERWIJS 143
Jeanine Reuver
6.1 Naar een andere beroepsopvatting van de bezwaarjurist 144
6.2 De beroepsopvatting als leerdoel 145
6.3 Ter voorbereiding op de lessen 146
6.4 Aan de slag 150
6.5 Oefenmateriaal 158
Literatuur 158
Bijlage: Oefenmateriaal 159
Interview Lukas van den Berge 163

OVER DE AUTEURS 171