De overheid als klant

Inleiding

Deel 1: Hoe de overheid werkt in theorie
-De overheid is geen bedrijf
-Geld
-Tijd
-Belangen
-De overheid en geld
-De overheid en het algemeen belang
-Beleid
-De structuur van de overheid
-De overheid en “de Baas”
-Wie doet wat

Deel 2: Hoe de overheid werkt in de praktijk
-De overheid en de eigenlijke belangen
-De beleidsmaker: liever goed dan snel
-De beleidsuitvoerder: liever niet dan wel
-De wethouder: liever zichtbaar dan houdbaar
-De burgemeester: liever ongeschonden dan onbemind
-De gemeentesecretaris: smeerolie tussen de lagen
-De gemeentelijke cyclus

Deel 3: Hoe u de overheid voor u laat werken
-Kennis is macht
-Geen klant, geen koning
-De kansen van de overheid
-Het spel en de knikkers
-Besluiten
-(Fatale) termijnen
-Papieren gelijk
-Pikorde van wet- en regelgeving
-Openbaarheid
-Ondernemers en het Calimerosyndroom
-Zelftest Calimerosyndroom
-Van Calimero naar Kip Met De Gouden Eieren
-Het algemeen belang
-Van eigen belang naar algemeen belang (stappenplan)
-Samenwerken in het algemeen belang
-De helpende hand bieden

Deel 4: De overheid als “klant”
-Public affairs in uw bedrijf; de overheid als “klant”
-Instrument 1: Informatie
-Instrument 2: Publieke Klantanalyse: 4xW+H
-Instrument 3: Publieke bedrijfspresentatie
-Instrument 4: Public affairsstrategie
-Geld verdienen aan de overheid
-De kopende overheid; de overheid als klant
-Europese aanbestedingen
-Van vloeibaar naar vast
-Public affairs
-Public affairs voor beïnvloeding van aanbestedingseisen
-Public affairs voor meebepalen van aanbestedingseisen

Bijlage: Anatomie van de Kip Met De Gouden Eieren
Bijlage: Dingen die u nooit (meer) mag zeggen
Dankwoord