In de ontmoetingen wordt gezocht aan de hand van de 'goh-techniek' naar mogelijkheden om mensen beter te laten functioneren. In het boek staat een aantal prachtige voorbeelden van concrete praktijksituaties zoals die zonder toepassing van de goh-methode verlopen en hoe die met toepassing van de goh-methode verlopen. Het zijn voorbeelden uit de praktijk, zoals die zich dagelijks voordoen in het begeleiden van mensen met autisme, maar die ook makkelijk te vertalen zijn naar concrete werksituaties.
Wat houdt deze techniek in? Je gaat actief op zoek naar de reden van storend of irritant gedrag via inlevend waarnemen, ontwerpend verkennen of reflecterend benoemen. Vervolgens beweeg je mee in dit storende of irritante gedrag op zoek naar gelukte onverwachte handelingen van diegene dit gedrag vertoont. Deze gelukte onverwachte handelingen vormen dan de succeservaring waarop wordt voortgeborduurd.
Om deze succeservaringen te kunnen vermenigvuldigen en delen, is het belangrijk om zichtbaar te maken welke succesfactoren een rol spelen bij de 'gelukte onverwachte handelingen'.
De succesfactoren zijn:
- Ja zeggen
- Meedoen en beschrijven in woorden wat je ziet
- Een aanlokkelijk perspectief schetsen
- Een uitdagende actie voorstellen
- Ontmoeten in het samen doen.
Deze gesprekstechniek kan ook prima gebruikt worden door leidinggevenden in de aansturing van hun medewerkers. Concrete richtlijnen en werkbladen zijn als ondersteuning in dit boek opgenomen en zijn ook via de website van Ervarend leren gratis te downloaden. Ook geeft het boek handvatten aan leidinggevenden om in teamverband hun gespreksvaardigheden verder te vergroten. Maar natuurlijk kan iedereen wel handvatten gebruiken om beter om te gaan met irritant of storend gedrag van medewerkers. Daar hoef je geen leidinggevende voor te zijn.
Het bijzondere van dit boekje is dat je een instrument, dat ontwikkeld is voor communicatie met mensen met autisme, vertaalt naar gebruik voor alle mensen. Ik kan me heel goed voorstellen dat er nog veel meer instrumenten zijn die voor een specifieke doelgroep zijn ontwikkeld en die bredere toepassing verdienen.
Over Christel Deckers
Christel Deckers is een onafhankelijk denker, expert op het gebied van governance, change management, innovatie en digitalisering. Zij is gepromoveerd aan de Business School of Economics in Nijmegen en doet onderzoek naar Bestuur en Toezicht in de zorg. Kernwoorden in haar werk zijn: We doen het samen, met plezier naar je werk en de juiste mens op de juiste plek.
