Wat zou er gebeuren als u even stilstaat bij wat u in storend gedrag tegenkomt? Wat, als u die situatie niet als storend, maar als onbegrepen opvat? U kunt u niet voorstellen wat de ander met zijn handelen hoopt te bereiken. In welke, onbekende wereld bevindt hij zich? Als u er zo tegenaan kijkt, ziet u de kloof tussen de ander en uzelf onder ogen.
Dit roept de vraag op hoe u die kloof kunt overbruggen. Er zijn momenten waarop u zich in een onbegrepen situatie niet laat tegenhouden door irritatie, angst of twijfel, maar 'out of the box' handelt. Dan blijkt u te kunnen aansluiten bij de ander met een spontane, intuïtieve handeling, die we ook wel een 'gelukte onverwachte handeling' (g.o.h.) noemen.
In concrete praktijksituaties, die verschenen tijdens het coachen van begeleiders van autisten, hebben de auteurs onderzocht welke succesfactoren bij die gelukte onverwachte handelingen een rol spelen. Via inlevend waarnemen, ontwerpend verkennen of reflecterend benoemen kan men zich de bij deze succesfactoren behorende vaardigheden eigen maken. Deze drie technieken hebben de auteurs uitgewerkt in werkbladen.
Het bleek van belang dat de begeleider de verworven inzichten ook met zijn collega's kan delen. De Vries en Schiphorst hebben de werkwijze van de teamvergadering aangepast en eveneens in werkbladen uitgewerkt. Ze laten zien hoe de teambespreking een plek, een werkplaats kan worden om samen op avontuur te gaan rond het onbegrepene. Hiermee creëert u een lerende organisatie.
Op leidinggevend niveau verkennen De Vries en Schiphorst hoe ook een directeur of manager zijn verbindende, wekkende en sturende vaardigheden kan vergroten en verdiepen door het onbegrepene op te zoeken.
