Pim Elfferich is een communicatieman met een grote voorliefde voor interne communicatie. In 'Hoera, het is weer maandag!' laat hij zien hoe u medewerkertevredenheid laat groeien door interne communicatie goed toe te passen. De auteur laat door middel van onderzoeksuitkomsten en cijfermateriaal zien hoe belangrijk medewerkertevredenheid is voor het goed functioneren van een organisatie. De rol van management hierbij is zeer belangrijk. Professor Arnold Bakker zegt in een onderzoek dat de leidinggevenden in Nederland het niet zo goed doen. Volgens de werknemer scoort zijn baas voor coaching gemiddeld een 6-. Dat komt volgens Elfferich omdat veel managers vooral geselecteerd zijn op hun financiële kwaliteiten. Economische opleidingen, vindt hij, zijn zwaar overgewaardeerd. Een goede manager is in de eerste plaats een people manager. Meer psychologen, minder economen in de top, dat zou veel beter zijn, zegt Elfferich. Ik ben het daar helemaal mee eens. In de verschillende managementopleidingen die ik geef, zie ik de nadruk steeds meer liggen op de economische kant, de 'harde kant'. Terwijl de medewerkers schreeuwen om aandacht. En dat noemen ze dan de zachte kant. Volgens mij moet de nadruk daarop komen te liggen! De cijfers van de onderzoeken die Elfferich aanhaalt, onderbouwen deze stelling. Goed werkgeverschap komt van binnenuit. Het is vooral oprecht gedrag van werkgevers en leidinggevenden dat door de medewerkers op waarde wordt geschat. En waardoor mensen met vertrouwen loyaal kunnen zijn aan de organisatie. Er zijn geen succesvolle ondernemingen met slechte interne communicatie en er zijn geen marginaal florerende organisaties met een uitstekende interne communicatie. Dit alleen al zou bedrijfsvoerders wakker moeten schudden en aantonen dat de zogenaamd zachte kant, de communicatie met medewerkers in dit geval, van uiterst belang is. Elfferich leidt ons in 'Hoera, het is weer maandag!' door de basisbegrippen die in communicatie centraal staan. Zender en ontvanger en de ruis die ontstaat. De interpretatie van de ontvanger (die de enige juiste is) en hoe belangrijk het is om medewerkers te trainen op communicatie. Dit geldt trouwens voor alle medewerkers, op alle niveaus. Dan legt de auteur de link naar de HRM-organisatie en hoe een samenwerking tussen HRM en communicatie de organisatie alleen maar geld kan opbrengen! Op basis van een aantal Medewerker Tevredenheid Onderzoeken laat Elfferich zien hoe belangrijk die interne communicatie is en hoe een organisatie kan omgaan met de uitslagen van de MTO. Op basis van een aantal bedrijfscasus zien we hoe het MTO een bijdrage kan leveren aan een transformatieproces. Als doorgewinterde HRM-professional heb ik veel ervaring opgedaan met MTO's en kan de bevindingen van Elfferich ondersteunen. Het boek 'Hoera, het is weer maandag!' is een goed onderbouwd verhaal, met veel interessante inkijkjes in de wereld van communicatie. Als u twijfelt of u een MTO moet laten doen, lees dan dit boek. Verder is het vooral voor de professional in staffuncties een mooi werk om uw eigen functie mee te laten tellen in het strategisch besturen van de organisatie.
Over José Otte
Dr. José W. Otte MBA werkte als waarderend onderzoeker met een bedrijfskundige gedragswetenschappelijke achtergrond. Zij faciliteerde sociale innovatie door het introduceren van dialooggroepen waarin gewerkt werd met bijzondere vragen. Ze was verbonden aan Mizu. José geniet inmiddels van een welverdiend pensioen, en recenseert geen boeken meer.
