Olifantenmarketing

Door de regels en prachtige foto's heen lees je een case waar moderne marketing is toegepast en oude marketing is afgezworen. Marketing bedrijven in een dierentuin is niet simpel. In een dergelijke organisatie hebben wetenschappers het voor het zeggen en bepaalt dierenwelzijn het speelveld. Je kunt het goed vergelijken met marketing bedrijven in een coöperatie van bloemen of fruit. Ik heb daar zelf de nodige ervaring mogen opdoen. Deze case gaat over de aankomende geboorte, de geboorte zelf en de eerste verjaardag van een olifantenkalf, genaamd Kai-Mook, in de Antwerpse Zoo. Anja Stas, de auteur van dit boek, is de marketingmanager van de betreffende dierentuin en heeft haar ervaringen aan het papier toevertrouwd. Iedere marketeer kan van deze case leren hoe je in een organisatie, waar marketing een ondergeschikte en onbetekenende rol speelt, je vak moet uitvoeren. Hoe creëer je draagvlak en krijg je mensen in beweging in de juiste richting? Wat is je eigen rol in het geheel? De aankondiging van de geboorte van een olifantenkalf is niet zonder risico, er kan nog een hoop misgaan. De case is een marketingvoorbeeld van authenticiteit, het toevoegen van (klant)waarde en het creëren van beleving. Tevens geeft het goed weer hoe je intern draagvlak behoudt en je geloofwaardigheid naar buiten in strand houdt. De verleidingen om terug te vallen in de zogenaamde oude marketing waren er ook, maar men is op het rechte pad gebleven. Zo was er de eerste echo van het kalf waar werkelijk alleen maar grijze vlakken waarneembaar waren. Dan is het verleidelijk om er met wat Photoshop-werk een 'geloofwaardiger' beeld van te maken, een slurfje is zo gemaakt. Ik noem dat oude marketing. Men heeft dat niet gedaan. De echo met de onherkenbare vlakken grijs werd gebruikt voor megagrote beelden. Je moet er namelijk niet aan denken dat men er achter komt dat het beeld gemanipuleerd zou zijn. De case geeft je inzicht in het hele proces en de rol van elk marketinginstrument dat ingezet is. Natuurlijk speelt de nieuwe media daarin een belangrijke rol. Mooi is het om te lezen dat die ook ingezet is als een van de instrumenten en niet als doel op zich. De focus van de organisatie blijft de hele case centraal staan, een onderschatte waarde in de praktijk, helaas. Het boek beschrijft inderdaad zoals de ondertitel van het boek aangeeft; 'Hoe het olifantje Kai-Mook een love brand werd'. In dit opzicht beveel ik het boek 'Lovemarks' van Kevin Roberts ook aan om meer over dit fenomeen te weten te komen, maar dit is niet noodzakelijk, want tussen de regels door haal je de essentie er zeker uit in 'Olifantenmarketing'. Ik vindt het een prachtig marketingboek dat in menig marketingopleiding thuishoort om dan het boek volledig te analyseren op marketingtechnieken. Een leermethode die ik van harte aanbeveel, evenals dit boek.