Van der Veen gebruikte de kennis en ervaring die hij opdeed als CEO van het internetbedrijf LiveCom om een gids te schrijven met ‘do’s & don’ts’ op het gebied van zakelijk chatten. Vragen die hij beantwoordt zijn onder andere waar we op moeten letten bij het uitzoeken van een chat-applicatie en hoe we vervolgens met chatten onze omzet kunnen vergroten. Bij wijze van voorbeeld gunt hij ons een kijkje in de keuken bij AEGON Bank, adviesketen Huis & Hypotheek, de Gemeente Groningen, supermarktketen C1000, en zorgverzekeraar AnderZorg.
Het eerste exemplaar van Chatiquette werd op de beurs TCD 2009 in ontvangst genomen door Wijnand Jongen, directeur van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Die vertelde dat bedrijven als Wehkamp en BCC flink investeren in zakelijk chatten. Hij vindt het hoog tijd dat meer bedrijven met dit nieuwe fenomeen leren omgaan, omdat in moeilijke tijden klantcontact van extra groot belang is.
Overigens gaat de helft van de opbrengsten van het boekje naar de opleiding van Koos, een IJslandse herder die moet leren om als ‘signaalhond’ zijn dove baasje voor allerlei geluiden te waarschuwen. ‘Doven en slechthorenden zijn grote fans van zakelijk chatten,’ licht Van der Veen dit mooie gebaar toe. ‘Het is voor hen de enige manier om direct in contact te komen met de klantenservice. Bellen kunnen ze niet, en of ze op hun e-mail een antwoord krijgen, is maar de vraag.’
Over Pierre Spaninks
Pierre Spaninks (Eindhoven, 1955) was tot zijn pensionering in 2021 zelfstandig professional in journalistiek en communicatie. Hij kreeg landelijk bekendheid als ZZP-expert. Voordien had hij gewerkt in het hoger onderwijs en de consultancy. Hij studeerde Tekstwetenschap aan de Universiteit van Amsterdam en volgde op Harvard het Senior Manager in Government Program. Tegenwoordig legt hij zich toe op de Egyptologie.
