Floris van der Veen (1977) werkt al zo'n vijftien jaar in de snel evoluerende wereld van online klantenservice.

Pierre Spaninks 8 mei 2009 Steeds meer bedrijven en instellingen zetten live webchat in om hun serviceniveau te verhogen - en hun verkoopcijfers. Daar komt nog wel het een en ander bij kijken, want zakelijk chatten is niet hetzelfde als chatten met vrienden. ‘Je hoeft maar een tikje bot over te komen of de klant klikt weg,’ waarschuwde auteur Floris van der Veen bij de presentatie van zijn boek Chatiquette. Lees het volledige artikel

Floris van der Veen

Chatiquette

Name: Chatiquette
Rating: 4.5 (2 reviews)
Author: Floris van der Veen

Slimmer chatten met je klanten

Specificaties

Paperback, 104 blz. | Nederlands

Uitgeverij Haystack | 1e druk, 2009

ISBN13: 9789077881538

Rubricering

Uitgeverij Haystack 1e druk, 2009 9789077881538

Dit product is niet leverbaar

Samenvatting

Chatten met vrienden, dat kan (en doet) een kind. Maar chatten met uw klanten, hoe doet u dat? Deze praktische leidraad vol tips en trucs leert u waar u op moet letten. Want slim chatten is veel meer dan het vermijden van spelfouten of het strooien met complimentjes. Klanten zijn niet gek! Dus wilt u voor hen bereikbaar zijn via chat, doe het goed. Dan verbetert u uw service en uw verkoopcijfers, en laat u zien dat u transparant en betrouwbaar bent. Kortom, met live webchat maakt u van uw klant een ambassadeur van uw merk.

Specificaties

ISBN13:9789077881538

Trefwoorden:klantgerichtheid, communicatie, service, internetmarketing

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:104

Uitgever:Uitgeverij Haystack

Druk:1

Verschijningsdatum:21-4-2009

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop

Over Floris van der Veen

Floris van der Veen (1977) werkt al zo'n vijftien jaar in de snel evoluerende wereld van online klantenservice. Hij was co-founder en CEO van Livecom (inmiddels verkocht), en richtte in 2012 Casengo op ('one of Euro-pe's hottest startups', aldus Wired). Hij introduceerde zakelijk live chatten in Nederland en helpt bedrijven met het slim inzetten van e-mail, live chat, WhatsApp en Facebook Messenger. Van zijn hand verscheen ook 'Chatiquette: slimmer chatten met je klanten' (2010).

Andere boeken door Floris van der Veen

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Voorwoord
inleiding

1. Business chat voor beginners
2. Voorbereiden
3. Chat in de praktijk
4. Nog meer tips en trucs
5. Cashen met chat
6. Slimmer dankzij chat
7. Business chat voor gevorderden

Conclusie
Dankwoord

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Richard van Kray

Sales vanuit je Hart

€ 22,99
Patrick Petersen

AI-selling: AI in het verkoopteam

€ 17,99
Toine Simons

De Salesparadox

€ 44,00
Franck Kuppers

Who is accountable?

€ 47,75
Jos Burgers

Geef nooit korting!

€ 19,95
Frank van Leer

Telling is not selling

€ 12,99

Uw winkelwagen

Chatiquette

Slimmer chatten met je klanten

Samenvatting

Specificaties

Over Floris van der Veen

Andere boeken door Floris van der Veen

Inhoudsopgave

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Rubrieken

Populaire producten

Personen

Trefwoorden

Chatiquette

Chatiquette

Slimmer chatten met je klanten

Samenvatting

Specificaties

Over Floris van der Veen

Andere boeken door Floris van der Veen

Inhoudsopgave

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Rubrieken

Uw cookie-instellingen

Populaire producten

Personen

Trefwoorden

Chatiquette

Recensiebeleid

Noordhoff terugkoopgarantie

Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

AI-book

Wat is een AI-book?

Geef uw beoordeling

Chatiquette