High Tech Campus Eindhoven is gesitueerd in een fraaie landschappelijke omgeving. Open innovatie is het devies, opdat er maximale kruisbestuiving mogelijk is tussen onder meer Philips of NXP en de tientallen bedrijven en organisaties van derden. Gericht op nieuwe consortia en samenwerkingsverbanden. Niet voor niks dus dat het tot een van de grootste science-parks ter wereld behoort. Goed overigens voor meer dan de helft van alle patentaanvragen van ons land! En het mooie is dat dit park het vleesgeworden voorbeeld is van een reuzenzwaai die zich rond de eeuwwisseling heeft voltrokken. Werkelijk van push naar pull. Waarbij technologiereus Philips het juiste voorbeeld heeft gegeven. Dat het in de jaren negentig vooral ging om de technologie en het product bleek wel uit de wereldwijde mediacampagne ‘Philips invents for you’. Technology push dus! Maar nu heeft de mens die centrale positie verworven. Werden vroeger nieuwe producten vooral door techneuten binnen de productdivisies bedacht en ontwikkeld – waarna de designers er nog een frivool kastje om mochten maken – tegenwoordig wordt uitgegaan van de wens en de behoefte van de uiteindelijke gebruiker. En dat heet met een duur woord ‘user centered design’. Er wordt daarbij niet alleen uitgegaan van eigenstandige producten, maar eerder in functies of zelfs in complete omgevingen. Daarnaast geef je dat product of die omgeving op een zodanige manier vorm dat de mens er gemakkelijk mee om kan gaan. Ziedaar de geboorte van de huidige marketingslogan ‘Sense and Simplicity’. Uitgangspunt is dat het heeft nut en de mens helpt om een betere kwaliteit van leven te krijgen. Het is van binnen geavanceerd én technisch hoogstaand maar van buiten eenvoudig om te bedienen. En bovendien ziet het er ook nog eigentijds uit. Maar het gaat er dus vooral om wat je ermee kunt.
De mondige klant – die steeds meer verwacht dat hij op maat wordt bediend – staat dus écht centraal. En heel terecht overigens! Want door vanaf het begin in te spelen op de behoeftes kun je de afnemers ook meer betrokkenheid laten ervaren. Door mee te liften op die flow. Met de wind in de rug. Door gebruik te maken van die drivers. Dat is dan zodanig attractief, dat men het eigenaarschap wel vanzelf zal overnemen. Door bijvoorbeeld vraaggestuurd te werken waarbij de invloed van de afnemer ook direct voelbaar en merkbaar is. Waarbij je inspeelt op hun latente behoeftes. En hen betrekt die direct belanghebbend zijn. Want alleen zo creëer je een ‘coalition of the willing’. En laat die relevante signalen dan ook doorklinken tot diep in de catacomben van de bureaucratie! Realiseer je maar eens wat het effect is van de toepassing van bestaande of nieuwe technieken op ons dagelijkse werk. Het instellen van een 0800-nummer bijvoorbeeld om suggesties van je gebruikers op te halen. Niet alleen om feedback te krijgen, maar ook om daarmee je outercircle te vergroten. Kijk maar naar Rijkswaterstaat dat afgelopen jaar meer dan 100.000 telefoontjes ontving van haar weg- en watergebruikers via 0800-8002. Of de inzet van sociale media om mobiliteit te stimuleren. Domweg door vraag naar en aanbod van talent gewoon transparant te maken. Via een website die voor iedereen toegankelijk is. En waarbij de meest gekwalificeerde kandidaat wint. Moet je maar eens kijken hoeveel dynamiek I-Interim Rijk (www.i-interimrijk.nl) oplevert om de inzet van schaarse ICT-resources binnen de Rijksdienst te optimaliseren. Want als je zorgt voor het belang in ieder mens, dan zorgt dat doel wel voor zichzelf. Probeer het maar: het werkt écht!
Over Dirk-Jan de Bruijn
Bedrijfseconoom Dirk-Jan de Bruijn is sinds 2004 actief in verschillende management- en directiefuncties binnen de Rijksdienst. Met een forse verandercomponent. Daarvoor was hij gedurende een twintigtal jaren actief als managementconsultant in het publieke domein verbonden aan Deloitte (en rechtvoorganger Bakkenist) en IBM. Hij heeft zich gespecialiseerd in netwerkleiderschap en systeeminnovatie.
