

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.
Meer over Jan van BonUnified Service Management
An Introduction to the USM Method
Trefwoorden
dienstverlening servicemanagement usm enterprise service management procesmanagement servicecatalogus kwaliteitsmanagement serviceorganisatie change management incidentmanagement operations management risk management contractmanagement standaardisatie servicedesk itil shared service center procesmodel governance agile serviceovereenkomst lean devops klanttevredenheid cobit sourcing workflow samenwerking rollen en functies design thinking