

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.
Meer over Jan van Bonweb-book: Unified Service Management: the USM method
The standard management system for Enterprise Service Management
Trefwoorden
Specificaties
Inhoudsopgave
2. Positioning USM
3. Service delivery
4. The service provider
5. The USM process model
6. The USM processes
7. The service organization
8. Technology resources of the service organization
9. Deploying the USM method
Epilogue
Acronyms
Index