

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.
Meer over Jan van BonITIL 2011 Editie - Pocketguide (NL)
2011 editie
Samenvatting
Deze pocketguide voorziet weer in dezelfde behoefte als de vorige edities: het bieden van een nauwgezette samenvatting van ITIL, gebaseerd op ITIL 2011 Editie. De essentie van 2000 pagina's van de officiële ITIL manuals, samengevat op circa 200 pagina's in pocketguide-formaat.
Dit is in de eerste plaats een handzame gids over ITIL voor iedereen die werkzaam is in de wereld van IT-servicemanagement. Wat zijn de essentiële servicemanagement-processen en -functies? Wat is de 'lifecycle approach'?
In de tweede plaats kan de 'ITIL pocketguide' worden gebruikt als onderdeel van het studiemateriaal voor iedereen die zich wil certificeren voor het ITIL Foundation-examen. De inhoud dekt alle specificaties van de ITIL Foundation Certificate Syllabus van APMG.
Trefwoorden
Specificaties
Inhoudsopgave
U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden
Dankwoord
1. Inleiding
2. Inleiding op de servicelevenscyclus
3. Levenscyclusfase: Servicestrategie
4. Levenscyclusfase: Service-ontwerp
5. Levenscyclusfase: Servicetransitie
6. Levenscyclusfase: Serviceproductie
7. Levenscyclusfase: Continue serviceverbetering
Acroniemen
Referenties