

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.
Meer over Jan van BonISO/IEC 200000 - An Introduction
An Introduction
Samenvatting
ISO/IEC 20000 is de standaard om kwaliteit te bereiken in IT service management. Zoals individuen succes behalen met standaards als ITIL, zo doen organisaties hun voordeel met ISO/IEC 20000.
Dit boek bekijkt de standaard ISO/IEC 20000 en de reikwijdte ervan, evenals de basis voor het concept kwaliteitsmanagement systeem. De basisprocessen worden uiteen gezet en de functies binnen IT service management. Hierdoor leert u de algemene concepten en definities die wereldwijd gebruikt worden.
Trefwoorden
iso/iec 20000 it service management kwaliteitsmanagement itsm servicekwaliteit itil certificering ICT (Informatie- en CommunicatieTechnologie) standaardisatie procesmanagement best practices servicemanagement kwaliteitssysteem conformiteit compliance systeembeheer service level management auditing procesinrichting governance incidentmanagement procesverbetering risicomanagement
Trefwoorden
Specificaties
Inhoudsopgave
U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden
Acknowledgements
Contents
1 Introduction
2 The principles of service quality management
3 Understanding the position of ISO 20000 in IT Service Management
4 The specifications and code of practice for ISO 20000
5 The ISO/IEC 20000 Foundation exam.
List of acronyms
Sources
Index