De vele gezichten van facility management
Tweede druk
Samenvatting
Facility management is een verschijnsel dat pas enkele jaren geleden nadrukkelijk voor het voetlicht is getreden. Facilitaire processen kennen we echter al heel lang. Wie is niet bekend met de service-afdeling, de huishoudelijke dienst of de ondersteunende sectoren? Facility management is echter meer dan oude wijn in nieuwe zakken. Het is een integraal proces van ondersteunende dienstverlening met een duidelijke doelstelling. De vroegere service-afdeling is geëvolueerd van een budgetgestuurde afdeling naar een volwaardige dienst gericht op processen en resultaat.
Wat is nu precies een facilitaire organisatie? Waardoor wordt deze discipline gekenmerkt? Die vraag is niet zo gemakkelijk te beantwoorden. Facility Management is een Januskop met vele gezichten. Steeds kijkt een ander gezicht u aan. Het ware gezicht van de facilitaire organisatie blijft als het ware verborgen onder de oppervlakkige. Facility management wordt gekenmerkt door een veelomvattend aanbod van diensten. Een diversiteit die uiteenlopend is en vrijwel alle disciplines kan beslaan.
Dit boek is opgebouwd rond een aantal thema's die gedeeltelijk met elkaar samenhangen. De fundamenten van het vak, de organisatie en het management komen in de eerste drie delen aan de orde. In Deel 4 passeert een breed scala aan praktische en operationele vragen de revue.
Specificaties
Inhoudsopgave
De auteurs
Inleiding. Facility management uit de kinderschoenen
Deel 1 - Historie en toekomst
1. De status van facility management
2. Een terreinafbakening
Case 1 - Ervaringen met dienstverlening bij een brouwerij
Case 2 - Van uitvoerder naar intern facilitair ondernemer
Deel 2 - Organisatorische modellen en kwesties
3. Organisatiemodellen
Case 3 - Een leven bekronen met zorg en wonen
4. De facilitaire functie binnen een concern
5. Van uitbesteding tot maincontracting
Case 5 - Wat kan een maincontractor betekenen voor een verzamelgebouw?
Case 6 - Organisatie van een maincontractor
Deel 3 - Managementvraagstukken
6. Facility management en bedrijfscultuur
Case 7 - Problemen in een autobedrijf
7. Managementstijlen
Case 8 - Rollen en typen
Deel 4 - Ontwikkeling en beweging
8. BPR en facility management: de permanente beweging binnen facilitaire organisaties
Case 9 - Operationeel-technisch beheer van de IT-infrastructuur
Case 10 - De onderhoudsafdeling van een industriële onderneming
9. Resultaatverbetering door kostenkengetallen
Case 11 - Marktconforme kengetallen op maat
10. Gegevensverwerkende en informatieverzorgende automatisering
Case 12 - Ad hoc dienstverlening: een servicedesk
10. Kwaliteitsverbetering en klantenzorg
Case 13 - Meten van interne klanttevredenheid
Case 14 - Verbeterteams werken aan besparing en verbetering van de sfeer
Deel 5 - Onderwijs
11. Hbo-Facility Management: denker met daadkracht
Case 15 - De klant aan het woord
Trefwoordenregister
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Arend Ardon€ 23,99 -
Ben van der Hilst€ 19,95
-
Gert Wijnen€ 41,99
-
Marilieke Engbers€ 29,99
-
Ben van der Hilst€ 19,95
-
Jan Wijnand Hoek€ 28,50
