Die Loyalität unzufriedener Kunden

Determinanten und Implikationen

Specificaties
Paperback, 247 blz. | Duits
Deutscher Universitätsverlag | 2002e druk, 2002
ISBN13: 9783824476725
Rubricering
Deutscher Universitätsverlag 2002e druk, 2002 9783824476725
€ 62,67
Levertijd ongeveer 8 werkdagen

Samenvatting

Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalität unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und überprüft ihren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalität empirisch.

Specificaties

ISBN13:9783824476725
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:247
Druk:2002

Inhoudsopgave

Relevanz einer Untersuchung der Loyalität unzufriedener Kunden

Konzeptionalisierung, Operationalisierung und Messung eines Modells zur Erklärung unzufriedener Kunden mittels einer Kausalanalyse

Marketingpolitische Implikationen
€ 62,67
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        Die Loyalität unzufriedener Kunden