Die Loyalität unzufriedener Kunden
Determinanten und Implikationen
Samenvatting
Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalität unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und überprüft ihren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalität empirisch.
Specificaties
Inhoudsopgave
Konzeptionalisierung, Operationalisierung und Messung eines Modells zur Erklärung unzufriedener Kunden mittels einer Kausalanalyse
Marketingpolitische Implikationen

