Die Dimension Zeit im Dienstleistungsmarketing

1 Einleitung.- A Das Konzept der Zeit.- 2 Zeit in der Betriebswirtschaftslehre und insbesondere im Marketing.- 3 Zeit als Gegenstand angrenzender Forschungsdisziplinen.- 4 Interdisziplinäre Integration der Erkenntnisse und Entwicklung eines marketingrelevanten Zeitkonzepts.- B Der Zeitcharakter von Dienstleistungen.- 5 Anwendung des Zeitkonzepts auf Dienstleistungen.- 6 Entwicklung einer zeitorientierten Dienstleistungstypologie.- 7 Phasenorientierte Betrachtung zeitbezogener Kriterien bei der Dienstleistungsnachfrage.- C Zeitpersönlichkeiten und zeitbezogene Nutzenurteile — Eine empirische Untersuchung.- 8 Fragestellung der Untersuchung.- 9 Methodische Vorgehensweise.- 10 Darstellung und Diskussion der Untersuchungsergebnisse.- 11 Schlußbetrachtung.- Quellenverzeichnis.- Anhang: Fragebogen der empirischen Untersuchung.