Benchmarking informationssystemgestützter Geschäftsprozesse

1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Ziele und Adressaten der Arbeit.- 1.3 Einordnung der Arbeit.- 1.4 Forschungsmethodik.- 1.5 Aufbau der Arbeit.- 2 Grundlagen und Anforderungen des Prozessbenchmarking.- 2.1 Grundlagen des Benchmarking.- 2.2 Zwei Fallbeispiele zum Prozessbenchmarking.- 2.3 Prozessbenchmarking als Instrument des Prozessmanagements.- 2.4 Anforderungen an eine Methode.- 3 State of the Art des Prozessbenchmarking.- 3.1 Grundlagen des Methodenvergleichs.- 3.2 Methodenvergleich.- 3.3 Vergleich und Bewertung der bestehenden Ansätze.- 4 Eine Methode zum Benchmarking informationssystemgestützter Geschäftsprozesse.- 4.1 Eckpunkte der Methode.- 4.2 Metamodell.- 4.3 Dokumentationsmodell.- 4.4 Vorgehensmodell.- 4.5 Techniken.- 4.6 Rollenmodell.- 5 Anwendung der Methode.- 5.1 Prozessumsetzung mit Standardsoftware.- 5.2 Konzept und Implementierung einer Benchmarking-Datenbank.- 5.3 Ergebnisse eines Benchmarking-Vergleichs in der Chemieindustrie.- 5.4 Wirtschaftlichkeitsrechnung für Prozessverbesserungen.- 5.5 Zusammenfassende Beurteilung der Methodenanwendung.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- 6.1 Ergebnisse der Arbeit.- 6.2 Trends und Entwicklungen.- Anhang: Benchmarking-Führungsgrössensystem.- A1 Service Level, Termineinhaltungsquote und Wunschliefertreue.- A2 Auftragsdurchlaufzeit und Supply Chain-Reaktionszeit.- A3 Gut- und Lastschriften, Rechnungsstornierungen, Retouren.- A4 Lagerumschlag und Lagerhüter.