Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking
Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken
Samenvatting
Die Autorin stellt ein Customer Feedback-System dar, welches eine fortlaufende Leistungskontrolle und Interaktion mit den Kunden, die Electronic-Banking nutzen, ermöglicht.

