Sarah Cook
Kogan Page
6e druk, 2012
9780749457051
Customer Care Excellence
How to create an effective customer focus
Specificaties
Ingenaaid, 288 blz.
|
Engels
Kogan Page |
6e druk, 2012
ISBN13: 9780749457051
Rubricering
Verwachte levertijd ongeveer 16 werkdagen
Samenvatting
'Customer Care Excellence' laat zien hoe u een klantgerichte focus kunt ontwikkelen en aanhouden. Deze zesde editie beschrijft trends en legt de nadruk op de strategische aspecten van klantenservice.
Specificaties
ISBN13:9780749457051
Trefwoorden:klanttevredenheid, klantgerichtheid, service, dienstverlening
Taal:Engels
Bindwijze:ingenaaid
Aantal pagina's:288
Uitgever:Kogan Page
Druk:6
Verschijningsdatum:11-11-2010
Hoofdrubriek:Algemeen management
Inhoudsopgave
1. An introduction to customer care
2. How managers need to drive and support a service strategy
3. Listening to customers
4. Implementing a customer care strategy
5. Empowerment and ownership
6. The internal customer
7. Training and development for customer service
8. Communications
9. Recognition and reward
10. Sustaining a customer focus
2. How managers need to drive and support a service strategy
3. Listening to customers
4. Implementing a customer care strategy
5. Empowerment and ownership
6. The internal customer
7. Training and development for customer service
8. Communications
9. Recognition and reward
10. Sustaining a customer focus
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Ethan Mollick€ 26,50 -
Rijn Vogelaar€ 29,99
-
Ina Ahuis€ 35,95
-
Jan Willem van den Brink€ 37,50
-
Léonie van Rijn€ 24,95
-
Patrick Lencioni€ 22,90
