Trade-Off

Uit onderzoek blijkt dat consumenten kiezen tussen producten waar ze van houden (kwaliteit) en producten die ze als gemakkelijk ervaren (gemak). Neem bijvoorbeeld de keuze tussen een concertkaart en een mp3-download van dezelfde artiest. De concertkaart heeft een hoge kwaliteitsfactor, en de download een hoge gemaksfactor. Dit boek gaat over de spanning die bestaat tussen deze consumentenbelangen en laat zien dat producten die een heldere keuze maken het beter doen dan de concurrentie.