Jean-Pierre Thomassen
- Auteur
Dr Jean-Pierre Thomassen studeerde aan de Hogere Hotelschool Den Haag en de Erasmus Universiteit Rotterdam. Hierna is hij snel het organisatie-adviesvak ingegaan. Sinds 1993 ondersteunt hij als gespecialiseerd organisatieadviseur directies bij de omslag naar een waarde-, klant- en servicegerichte focus. In deze periode is hij werkzaam geweest voor bedrijven, publieke organisaties en zorginstellingen. Hij is founding member van het Service Excellence Institute en (co)auteur van 19 klantgerelateerde boeken zoals 'Waardering door klanten', 'De Customer Delight Strategie', 'Service Excellence', 'Excelleren in Service' en 'Handboek strategische B2B marketing' (2022).
Dr Jean-Pierre Thomassen studeerde aan de Hogere Hotelschool Den Haag en de Erasmus Universiteit Rotterdam. Hierna is hij snel het organisatie-adviesvak ingegaan. Sinds 1993 ondersteunt hij als gespecialiseerd organisatieadviseur directies bij de omslag naar een waarde-, klant- en servicegerichte focus. In deze periode is hij werkzaam geweest voor bedrijven, publieke organisaties en zorginstellingen. Hij is founding member van het Service Excellence Institute en (co)auteur van 19 klantgerelateerde boeken zoals 'Waardering door klanten', 'De Customer Delight Strategie', 'Service Excellence', 'Excelleren in Service' en 'Handboek strategische B2B marketing' (2022). In 2017 is hij aan de Rijksuniversiteit Groningen gepromoveerd op het thema 'servicegaranties'. Sinds dat jaar is hij als part-time B2B-marketing docent verbonden aan deze universiteit.
Boeken van Jean-Pierre Thomassen
Jean-Pierre Thomassen
AI-personalisatie strategie
'AI-personalisatie strategie' laat zien hoe organisaties AI kunnen inzetten om klantbeleving te optimaliseren, met herkenning, erkenning en maatwerk als sleutelprincipes.
Meer
Jean-Pierre Thomassen
Eric de Haan
Customer Experience, van cult naar cultuur
Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt.
Meer
Jean-Pierre Thomassen
Handboek Strategische B2B-marketing
De gemiddelde B2B-klant bestaat niet. Wel kun je de verschillende klantsegmenten in kaart brengen en per segment werken aan winstgevende relaties op de lange termijn.
Meer
Jean-Pierre Thomassen
Dennis Opstal
TopService voor veeleisende klanten
In dit boek richten de auteurs zich op de groep klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening.
Meer
Jean-Pierre Thomassen
Eric de Haan
Excelleren in service
Dit boek beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service.
Meer
Interviews en artikelen (7)
Interview
Met AI kun je klantcontact hyperpersoonlijk maken
| 3 november 2025
Het lijkt een paradox: AI inzetten voor persoonlijk contact. Mensen willen immers vooral contact dat écht bij hen past. Volgens Jean-Pierre Thomassen is dat precies wat AI mogelijk maakt. Door AI als strategie te benaderen in plaats van als losse tool, creëer je hyperpersoonlijke klantbeleving. Sneller, relevanter en beter afgestemd dan ooit.
- 13-08-2025 AI-personalisatie strategie - Werken aan klantbeleving 2.0 in marketing, sales en service
- 16-09-2024 Customer Experience is Chefsache
- 26-08-2024 Luisteren is een fundamentele organisatiecompetentie
- 12-10-2021 TopService voor veeleisende klanten - De zes principes
- 18-02-2016 Preview - Service Excellence - Werken aan excellente klantgerichtheid
- 24-10-2012 Jean-Pierre Thomassen: ‘Neem geen genoegen met een acht’