trefwoord
Klantbehoud: De Sleutel tot Duurzame Groei
Het behouden van bestaande klanten is een van de meest onderschatte strategieën voor bedrijfsgroei. Terwijl veel organisaties zich concentreren op het werven van nieuwe klanten, wordt vaak vergeten dat klantbehoud niet alleen 5 tot 25 keer goedkoper is, maar ook aanzienlijk meer winstgevend. Op deze pagina vindt u alles wat u moet weten over effectieve klantretentie strategieën, inzichten van experts en bewezen tactieken.
Waarom Klantbehoud Belangrijker is dan Nieuwe Klanten Werven
Het lijkt een natuurlijke neiging van organisaties om constant op zoek te zijn naar nieuwe klanten. Toch leert onderzoek ons dat het behouden van bestaande klanten een veel efficiëntere strategie is. Bestaande klanten vertrouwen je al, kennen je product of dienst, en kunnen met de juiste benadering uitgroeien tot ambassadeurs die nieuwe klanten aanbrengen.
Berith Spoelstra
Draaideurklanten
In 'Draaideurklanten' legt Berith Spoelstra haarfijn uit waarom retentie een bedrijfsstrategie moet zijn. Het boek toont dat een toename in klantretentie van slechts 5% de winstgevendheid met 25% tot 95% kan verhogen. Een praktische gids die retentie eindelijk de aandacht geeft die het verdient.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
De term 'draaideurklanten' verwijst naar klanten die komen en al snel weer vertrekken, wat voor bedrijven een constante uitdaging vormt. Een goed klantbehoudprogramma richt zich op het dichten van deze 'achterdeur' om klanten langdurig te binden.
SPOTLIGHT: Berith Spoelstra
Berith Spoelstra is een toonaangevende expert op het gebied van klantbehoud. Met 18 jaar ervaring bij bedrijven als Essent, E.ON en VodafoneZiggo, waar ze succesvol churn-preventieprogramma's ontwikkelde, is zij een autoriteit in het minimaliseren van klantverlies. Via haar bedrijf By Berith deelt ze haar strategische inzichten over hoe retentie als bedrijfsstrategie kan werken.
Meer over Berith Spoelstra
Draaideurklanten - Hoe je tactieken slim inzet om klantverlies te minimaliseren
Berith Spoelstra
In dit artikel legt Berith Spoelstra uit waarom retentie vaak het ondergeschoven kindje is in marketing. Terwijl slechts 10% van een marketingteam zich bezighoudt met retentie, is deze kleine groep verantwoordelijk voor 90% van de terugkerende inkomsten. Ze pleit voor een pragmatische aanpak waarbij klantbehoud wordt gezien als een kernstrategie.
Auteurs die schrijven over 'klantbehoud'
De Economie van Klantbehoud
Het investeren in klantbehoud is niet alleen een kwestie van goede service, maar een fundamentele economische overweging. Het vasthouden van bestaande klanten heeft direct invloed op de winstgevendheid en continuïteit van een onderneming.
Peter Snoeckx
De retentie-economie
Het boek 'De retentie-economie' van Peter Snoeckx toont overtuigend aan dat het behouden van bestaande klanten vijf tot zeven keer goedkoper is dan nieuwe klanten werven. Hij introduceert het concept van de retentie-economie waarin klantenbinding de basis vormt voor duurzame bedrijfsgroei.
Boek bekijken
Dit product is niet leverbaar
In een wereld waarin klantacquisitie steeds duurder wordt door stijgende kosten voor online advertenties en verminderde effectiviteit van traditionele marketing, wordt het strategisch behouden van klanten een concurrentievoordeel.
Irene van Cappellen: ‘Als je meer uit je bestaande klanten haalt, dan krijg je meer winst’
Irene van Cappellen
Irene van Cappellen (MarketingMadame) benadrukt in dit interview dat bedrijven vaak te weinig energie steken in bestaande klanten. Ze stelt: 'Als je meer uit je bestaande klanten haalt, dan krijg je meer winst'. Het begint altijd bij data: wat geven je beste klanten uit en welke slapende klanten heb je? Op basis daarvan ontwikkel je een strategie om die cijfers te verbeteren.
Egbert Jan van Bel
Kloteklanten 3.0
In 'Kloteklanten 3.0' toont Egbert Jan van Bel hoe klantvriendelijkheid bijdraagt aan klantbehoud en herhaalaankopen. Van Bel, bekend om zijn directe stijl, legt uit hoe bedrijven de juiste balans kunnen vinden tussen het aantrekken van nieuwe klanten en het koesteren van bestaande relaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
SPOTLIGHT: Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel is een veelzijdige professional met een passie voor het bouwen van waardevolle organisaties. Als oprichter van Beeckestijn Business School en auteur van de bestseller-serie 'Kloteklanten', combineert hij diepgaand inzicht in zowel traditionele als moderne media met een talent om complexe concepten eenvoudig uit te leggen.
Meer over Egbert Jan van Bel
Praktische Strategieën voor Effectief Klantbehoud
Klantbehoud is geen abstract concept, maar vraagt om concrete acties. De volgende strategieën hebben bewezen effectief te zijn bij het verbeteren van klantretentie.
Jos Burgers
Gek op gaten!
In zijn klassieker 'Gek op gaten!' laat Jos Burgers zien hoe belangrijk het is om klanten te begrijpen en te binden door in hun behoeften te voorzien. Hij benadrukt dat bedrijven moeten zoeken naar de 'gaten' in de markt - de onvervulde behoeften van klanten - en daar meerwaarde moeten bieden.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Niet de klant moet blij zijn met u, u moet blij zijn met de klant! Als u oprecht enthousiast bent over de mensen die met u zaken doen, zet u automatisch een stap extra.
Uit: Gek op gaten!
Jos Burgers is een autoriteit op het gebied van klantgerichtheid en marketing. Met meer dan 300.000 verkochte exemplaren van zijn boeken en ruim 100 presentaties per jaar, weet hij als geen ander het belang van klantbehoud over te brengen. Zijn werk wordt gekenmerkt door praktische voorbeelden en humor als belangrijk wapen.
Jos Burgers
Jos Burgers over klantgerichtheid
In 'Jos Burgers over klantgerichtheid' benadrukt Burgers dat klanten binden belangrijker is dan nieuwe klanten werven. Hij biedt praktische handvatten voor het ontwikkelen van een klantgerichte cultuur waarin bestaande klanten worden gewaardeerd en verzorgd, wat leidt tot langdurige en winstgevende relaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
De Customer Journey en Klantbehoud
Een effectieve strategie voor klantbehoud begint met het begrijpen van de volledige klantreis. Door elk aanraakpunt met de klant te optimaliseren, creëer je een naadloze ervaring die klanten terugkomen.
Rob Luif
Customer Journey Optimalisatie
Rob Luif laat in 'Customer Journey Optimalisatie' zien hoe organisaties door het verbeteren van de klantreis meer grip krijgen op klanten en binding kunnen versterken. Hij biedt inzichten in hoe elk contactmoment kan bijdragen aan een sterkere klantrelatie en hogere retentie.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Daniëlle de Jonge over Digitale klantgerichtheid: netvliesmanagement als ijzersterk relatiebeheer
Daniëlle de Jonge
Daniëlle de Jonge introduceert in dit artikel het concept 'netvliesmanagement' als onderdeel van effectief relatiebeheer. Het gaat erom dat de klant regelmatig iets van je ziet of hoort, buiten de verwachte momenten. Dit kan variëren van een ansichtkaart tot een welgemeend compliment, en draagt bij aan een duurzame klantrelatie.
Van Klantbehoud naar Klantambassadeurs
De ultieme vorm van klantbehoud is wanneer klanten niet alleen terugkomen, maar ook actief uw merk promoten en nieuwe klanten aanbrengen. Deze transformatie van tevreden klant naar merkambassadeur vereist een doordachte strategie.
Jos Burgers
Eén fan per dag
In 'Eén fan per dag' toont Jos Burgers hoe het maken van fans leidt tot sterkere klantenbinding doordat klanten niet willen overstappen naar concurrenten. Hij presenteert een praktische aanpak om elke dag minstens één klant zo tevreden te maken dat deze een ware ambassadeur wordt.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Eén fan per dag
Een cruciaal inzicht uit 'Eén fan per dag' is dat ambassadeurs niet ontstaan door gemiddelde service. Alleen door oprecht enthousiasme te tonen en nét dat stapje extra te zetten, creëer je fans die over je praten. Het gaat niet om grote gebaren, maar om consequente aandacht en oprechte interesse.
Digitale Transformatie en Klantbehoud
In het digitale tijdperk veranderen de manieren waarop we klanten kunnen binden. Online platforms, sociale media en data-analyse bieden nieuwe mogelijkheden voor effectief klantbehoud.
Rick Zuidbroek
Remco Zuidbroek
Zet je (online) marketing op zijn kop!
In 'Zet je (online) marketing op zijn kop!' leggen Remco en Rick Zuidbroek uit hoe een bottom-up approach waarbij je start met het koesteren van bestaande klanten, leidt tot betere resultaten. De 'care-fase' in hun aanpak vormt de basis voor een effectieve klantbehoudstrategie.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Rob de Groot: ‘Vertrouwen koop je niet met een advertentie’
Rob de Groot
In dit artikel wordt benadrukt dat vertrouwen niet te koop is met een advertentie. Duurzame klantrelaties bouw je op door te luisteren naar klanten en antwoorden te geven op hun vragen, ook op wat ze niet vragen. Het gaat om radicale transparantie en het creëren van content die echt resoneert bij jouw klanten.
Customer Relationship Management (CRM) en Klantbehoud
Moderne CRM-systemen bieden ongekende mogelijkheden om klantrelaties te beheren en te versterken. De juiste inzet van deze technologie kan een aanzienlijke impact hebben op uw retentiecijfers.
Sjors van Leeuwen
CRM in de praktijk
In 'CRM in de praktijk' legt Sjors van Leeuwen uit waarom klantenbinding cruciaal is voor bedrijfssucces en hoe organisaties dit kunnen bereiken met behulp van CRM-systemen. Hij biedt concrete strategieën voor effectieve klantenbinding die leiden tot langdurige relaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Het Meten van Klantbehoud
Om klantbehoud te verbeteren, moet je het eerst kunnen meten. Verschillende metrieken en methodologieën helpen bij het kwantificeren van uw retentie-inspanningen.
Sydney Brouwer
Als de koning je klant zou zijn
In 'Als de koning je klant zou zijn' toont Sydney Brouwer hoe excellente service direct bijdraagt aan klantenbinding. Hij introduceert het VORST-model (Vraag, Ontwerp, Relatie, Service, Tijd) als kader voor het creëren van een vorstelijke klantbeleving die leidt tot fans die langdurig klant blijven.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Draaideurklanten - Vertaalslag maken naar de praktijk
Daniëlle de Jonge
In deze recensie van 'Draaideurklanten' wordt het belang benadrukt van het herkennen van signalen die erop wijzen dat klanten mogelijk gaan vertrekken. Effectief klantbehoud begint bij het eerste contactmoment, waarbij goede klantonboarding essentieel is. Het artikel wijst erop dat vertrekkende klanten waardevolle inzichten bieden om commerciële processen te verbeteren.
De Toekomst van Klantbehoud
De strategieën voor klantbehoud evolueren voortdurend. Nieuwe technologieën, veranderende klantenverwachtingen en innovatieve benaderingen zullen de toekomst van klantretentie vormgeven.
Nick Mehta
Kellie Capote
Digital Customer Success
In 'Digital Customer Success' tonen Kellie Capote en Nick Mehta hoe digitale technologieën kunnen worden ingezet om klantbehoud te verbeteren en churn te verminderen. Het boek biedt een toekomstgerichte visie op hoe digitale transformatie kan bijdragen aan sterkere klantrelaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Conclusie: De Strategische Waarde van Klantbehoud
Klantbehoud is geen bijzaak maar een kernstrategie voor duurzame bedrijfsgroei. Door te investeren in het behouden en verdiepen van bestaande klantrelaties, bouwen organisaties niet alleen aan een stabiele inkomstenstroom, maar creëren ze ook ambassadeurs die organische groei stimuleren.
Het succesvol implementeren van klantbehoudstrategieën vereist een holistische benadering: van het begrijpen van klantbehoeften en het optimaliseren van de customer journey tot het inzetten van de juiste technologieën en het meten van resultaten. Bovenal vraagt het om een cultuurverandering waarin de focus verschuift van korte-termijn acquisitie naar lange-termijn relaties.
Zoals de experts in deze pagina hebben aangetoond, is klantbehoud niet alleen kostenefficiënter dan nieuwe klanten werven, maar ook essentieel voor het bouwen van een veerkrachtige en winstgevende onderneming in een steeds competitievere marktomgeving.
De bestsellers
-
€ 29,95
-
€ 21,50
-
€ 27,95
-
€ 28,99
-
€ 23,50
