Klachtrecht: Het recht om gehoord te worden

Klachtrecht vormt een essentieel onderdeel van onze rechtsstaat. Of het nu gaat om zorg, onderwijs, of overheidsinstanties: burgers hebben het recht om klachten in te dienen wanneer zij ontevreden zijn over geleverde diensten. Dit recht is geen formaliteit, maar een fundamenteel instrument om kwaliteit te waarborgen en misstanden aan het licht te brengen.

J.M.C. Meulenbroek

Klachtrecht en ombudsman

Dit standaardwerk belicht de ontstaansgeschiedenis van de ombudsman en behandelt uitgebreid de dagelijkse vraagstukken waarmee ombudsmannen worden geconfronteerd bij klachtbehandeling.
Boek bekijken

121,-

Verwachte levertijd ongeveer 7 werkdagen

Klachtrecht in de gezondheidszorg

In de zorgsector heeft klachtrecht een bijzondere positie verworven. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) heeft de rechten van patiënten versterkt en biedt een alternatief voor het vaak moeizame aansprakelijkheidsrecht. Johan Legemaate, hoogleraar gezondheidsrecht, heeft zich intensief beziggehouden met deze ontwikkelingen en hun praktische betekenis.

Spotlight: Johan Legemaate

Als bijzonder hoogleraar gezondheidsrecht aan de VU en juridisch adviseur bij de KNMG heeft Legemaate baanbrekend werk verricht op het gebied van patiëntbescherming en klachtrecht in de zorg.

Johan Legemaate

Beter (met) gezondheidsrecht

Legemaate wijdt een volledig hoofdstuk aan klachtrecht en openheid als onderdeel van effectieve patiëntbescherming, met heldere uitleg over rechten en procedures.
Boek bekijken

28,95

Verwachte levertijd ongeveer 7 werkdagen

Volgende keer beter! - Leren van klachten over je organisatie

Manja Bomhoff

Een praktische handleiding die uitlegt hoe organisaties - van ziekenhuizen tot gemeenten - daadwerkelijk kunnen leren van klachten in plaats van ze enkel af te handelen.

Artikel lezen

Wet- en regelgeving rond klachtrecht

De juridische basis voor klachtrecht is de afgelopen jaren sterk uitgebreid. Waar vroeger klachten vaak informeel werden afgehandeld, is er nu een stevig juridisch raamwerk ontstaan. De Wkkgz is daarbij leidend in de zorg, maar ook andere sectoren kennen specifieke regelgeving.

Berber Laarman

De rol van het recht als er iets misgaat in de gezondheidszorg

Dit boek onderzoekt hoe klachtrecht onder de Wkkgz is vormgegeven en waarom het vaak een effectievere route biedt dan aansprakelijkheidsrecht voor patiënten.
Boek bekijken

83,95

Verwachte levertijd ongeveer 7 werkdagen

Rik Analbers Matthijs van den Broek Sjef Gevers

Nieuwe wetgeving in de gezondheidszorg

Een uitgebreide analyse van huidige en toekomstige regelgeving rond klachten en geschillen in de zorgsector, essentieel voor iedereen die met deze materie werkt.
Boek bekijken

30,50

Verwachte levertijd ongeveer 7 werkdagen

Praktijkgids voor leidinggevenden bij signalen van een (integriteits)kwestie

Oene Bouman

Voor leidinggevenden die geconfronteerd worden met klachten over integriteit of gedrag: een praktische gids met juridische aspecten en stappenplannen.

Artikel lezen

Van klachtbehandeling naar leerproces

De houding tegenover klachten is fundamenteel aan het veranderen. Waar organisaties klachten voorheen vooral als lastig of bedreigend ervoeren, ontstaat nu het besef dat klachten waardevolle signalen zijn. Ze tonen waar verbeteringen nodig zijn en helpen om structurele problemen te identificeren voordat ze escaleren.

Dick Beumer Maarten Reith

Recht voor professionals in de zorg

Hoofdstuk 14 behandelt uitgebreid het klachtrecht en de Wkkgz, specifiek toegespitst op professionals die dagelijks met deze regelgeving werken.
Boek bekijken

78,95

Verwachte levertijd ongeveer 7 werkdagen

Klachtrecht biedt een potentieel betere route dan aansprakelijkheidsrecht: het is toegankelijker, sneller en meer gericht op herstel van de relatie tussen patiënt en zorgverlener. Uit: De rol van het recht als er iets misgaat in de gezondheidszorg

Klachtrecht in de praktijk

De theorie van klachtrecht is één ding, de praktische toepassing iets heel anders. Professionals in zorg, onderwijs en overheid worden regelmatig geconfronteerd met klachten en moeten weten hoe ze hiermee omgaan. Dit vraagt niet alleen juridische kennis, maar ook communicatieve vaardigheden en reflectief vermogen.

H.J.J. Leenen Johan Legemaate Corrette Ploem Melita van der Mersch Emke Plomp Vivianne Dörenberg E.J.C. de Jong

Handboek Gezondheidsrecht

Het Handboek behandelt klachtrecht expliciet als onderdeel van rechtshandhaving in de gezondheidszorg, met juridische procedures en rechten helder uitgelegd.
Boek bekijken

170,95

Verwachte levertijd ongeveer 7 werkdagen

Klachtrecht en ombudsman Een onafhankelijke ombudsman speelt een cruciale rol in klachtbehandeling: niet als rechter, maar als bemiddelaar die beide partijen helpt tot een oplossing te komen.

Klachtrecht buiten de zorg

Hoewel klachtrecht in de zorg misschien het meest bekend is, speelt het ook een belangrijke rol in andere sectoren. Pleegzorg, onderwijs en overheidsinstanties hebben allemaal te maken met burgers die gebruik willen maken van hun klachtrecht. De principes zijn vaak vergelijkbaar, maar de specifieke regelgeving verschilt.

Mariska Kramer

Paraplu voor pleegouders in de juridische praktijk

Specifiek gericht op pleegouders die problemen ervaren met instanties: een hoofdstuk over klachtrecht en bemiddeling biedt concrete handvatten voor dit kwetsbare vakgebied.
Boek bekijken

23,-

Verwachte levertijd ongeveer 7 werkdagen

De rechtsstaat moet je leren

Peter van den Boom

De rechtsstaat staat of valt met toegang tot de rechter. Dit artikel legt uit waarom klachtrecht een essentieel onderdeel is van een goed functionerende democratische rechtsstaat.

Artikel lezen

Toekomst van klachtrecht

Digitalisering biedt nieuwe mogelijkheden voor klachtbehandeling. Online platforms maken het laagdrempeliger om klachten in te dienen, maar brengen ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Hoe waarborg je de zorgvuldigheid van de behandeling? Hoe voorkom je dat de digitale kloof mensen uitsluit van hun recht om klachten in te dienen?

E-juridische dienstverlening

Sandra Lam

E-juridische dienstverlening verandert de manier waarop burgers toegang krijgen tot klachtrecht. Dit artikel bespreekt de kansen en bedreigingen van online klachtbehandeling.

Artikel lezen

Conclusie: Klachtrecht als kwaliteitsinstrument

Klachtrecht is meer dan een juridisch vangnet. Het is een actief instrument om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren, vertrouwen te herstellen en organisaties te stimuleren om te leren van fouten. Of het nu gaat om zorg, onderwijs of overheid: een goed functionerend klachtsysteem is essentieel voor een rechtvaardige samenleving waarin burgers gehoord worden en waar fouten kunnen worden rechtgezet. De uitdaging voor organisaties is om klachten niet te zien als bedreiging, maar als kans om beter te worden.