010-4091943
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Recensie

Het einde van Business as Usual

We bevinden ons te midden van een consumentenrevolutie die vraagt om een nieuwe manier van werken. Ook al is iedereen nu wel bekend met het nieuwe werken, in 'Het einde van business as usual' geeft Brian Solis inzicht in de wijze waarop met name Amerikaanse bedrijven al experimenteren met klantenervaringen en klantenbinding.

Erica Nijburg | 20 december 2013
Nieuwe generatie leiders Het doel van het boek is om een nieuwe generatie leiders klaar te stomen naar een nieuwe manier van werken. Door social media en internet moeten we anders kijken naar de manier waarop we onze bedrijven runnen. De nieuwe leiders zijn mensen die aan het roer willen staan en die op zoek zijn naar antwoorden en inspiratie om anderen te leiden. Hierin is een hoger doel nastreven belangrijker dan dat je je alleen richt op het behalen van winst. Dat is in het kort waar dit boek 'Het einde van business as usual' van Brian Solis over gaat. Verbinding Bedrijven zullen meer verbinding moeten zoeken met de consument en met hun doelgroep. De invloed van de consument neemt toe door de toename van netwerken als Twitter, Facebook en Google. Dit zijn bloeiende online samenlevingen waar je je identiteit onderhoudt, in relaties investeert en belangrijke dingen deelt. Ontevreden kanten plaatsen hun ervaringen op twitter zodat ze een grote groep mensen bereiken. Het is belangrijk dat bedrijven nu wel weten hoe klanten over hun denken zodat ze daar beter op kunnen anticiperen. Identiteit De ervaring van de klant staat centraal. Nieuws komt naar jou toe. Merken benaderen jou om lid te worden van hun community. Politici vragen om steun door je rechtstreeks te benaderen. Lokale bedrijven bieden extra service in de vorm van tips, aanbiedingen en geolocatie netwerken. We eisen dat informatie gepersonaliseerd is: hoe interessanter de content, hoe meer we doorklikken. We kiezen apparaten en online diensten die onze persoonlijkheid onderstrepen. Ben jij een iPhone of een Android? Het is een verlengstuk van je identiteit. Actie Vooruitstrevende bedrijven zullen een on- en offline strategie moeten ontwikkelen die de aandacht van gewenste consument trekt op de voorwaarden die ze zelf van te voren stellen. Maar wel op zo'n manier dat je actie moet ondernemen. Hierbij kun je denken aan: - Walmart met hun 11Moms program. Elf invloedrijke bloggende moeders schrijven over hun ervaringen over Walmart op een microblog die ook weer gelinkt is aan Walmarts eigen blog. In ruil hiervoor krijgen de bloggers cadeaubonnen of productmonsters. - Ray-Ban experimenteerde met een spiegelbeeld dat verschillende brillen kan opzetten zodat de consument zichzelf kan zien zonder achter de computer vandaan te komen. - Dorsey (de oprichter van Twitter) heeft een apparaat ontwikkeld ter grootte van een suikerklontje dat je aan je mobiel kunt aansluiten en waar je mee kunt betalen. De bonnetjes kunnen dienst doen als een lijst met ingrediënten en je kunt zien hoe vaak je een locatie of een website hebt bezocht. Conclusie Dit boek is - anders dan de wat schreeuwerige voorkant doet vermoeden - als een soort essay geschreven. De tekst is wat abstract en soms wat langdradig en de tabellen spreken niet erg tot de verbeelding. Maar toch loont het de moeite om 'Het einde van business as usual' te lezen. Voor ondernemers geeft het namelijk genoeg voorbeelden als inspiratiebron om zelf mee aan de slag te gaan. In wezen is bijna alles mogelijk en word de wereld van Blade Runner steeds meer werkelijkheid, waarbij de menselijke waarden als integriteit en interesse in de ander voorop zullen staan.
Over Erica Nijburg
Erica Nijburg is een grafisch ontwerper die zelf projecten bedenkt en in samenwerking met anderen brainstormt en realiseert. Verder bedacht ze een online magazine voor en door zzp'ers uit de Haarlemmermeer waarbij mensen interactief met elkaar netwerken en elkaar verder helpen.
Alle recensies van Erica Nijburg

Deel dit artikel

Wat vond u van dit artikel?

0
0

Boek bij dit artikel

Brian Solis
Het einde van Business as Usual
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden