Decision- en controlfactoren voor IT- sourcing

Het boek kent vier delen: achtergrond, hypothese, veldonderzoek en resultaten. Boeiend om te lezen hoe allerlei begrippen moeten, maar ook kunnen worden uitgelegd. Begrippen als sourcing, insourcing, outsourcing en shared services worden op vele manieren gebruikt. Door te kiezen voor een bepaalde definitie wordt een deel van het onderzoek al ingevuld. Maar ik kan me prima vinden in de definitie van outsourcing: 'Het overdragen van bepaalde bedrijfsprocessen en de daarbij behorende bedrijfsmiddelen en medewerkers aan een externe leverancier en vervolgens het gedurende een aantal jaren terugontvangen van diensten van die leverancier op basis van die processen met een resultaatverplichting.' In de loop van deel 1 (Achtergrond) worden de domeinen van IT sourcing benoemd en de motieven voor IT-sourcing. Uiteraard worden hier kostenbesparing, variabele kostenstructuur en focus op kerncompetenties vaak genoemd. Delen legt ook uit waarom IT sourcing bijzonder is: 1. informatievoorziening wordt steeds belangrijker voor organisaties, 2. kosten van IT dienstverlening nemen toe, 3. informatievoorziening raakt steeds verder verweven met andere bedrijfsprocessen, en tenslotte 4. kennis over ICT blijft schaars vanwege de voortdurende en snelle ontwikkelingen op dit gebied. De hypothese van het onderzoek start met de toelichting op de begrippen decision- en controlfactoren. Decisionfactoren geven aan of het juiste sourcingbesluit wordt genomen. Controlfactoren zijn de factoren waarop men moet sturen om die besliising ook goed uit te voeren. In totaal zijn tien factoren onderkend, denk hierbij aan een planmatige aanpak, positieve business case, succesvolle overdracht van personeel, degelijk contract, heldere financiële afspraken en kennisbehoud. In het veldonderzoek is onderzocht of deze tien factoren daadwerkelijk van invloed zijn op het succes van een sourcing. Door middel van achttien Nederlandse cases is de studie uitgevoerd. Er is voor 2 miljard euro aan contractwaarde onderzocht, terwijl in Nederland jaarlijks voor ruim 4 miljard wordt uitbesteed. Dit deel van het boek is essentieel voor het onderzoek, maar voor de snelheid in het verhaal had kunnen worden volstaan met een uitgebreide samenvatting. In de helft van de onderzochte cases was sprake van succesvolle sourcing, vier cases waren gedeeltelijk succesvol. Conclusie van het onderzoek is dat er op basis van de achttien cases geen statisch verantwoorde uitspraak gedaan kan worden over de mate waarin iedere factor het succes van een sourcing beïnvloedt. Maar groepen factoren kunnen wel bepalend zijn. De belangrijkste succesfactor voor een uitbesteding is een positieve business case. Uiteindelijk presenteert Delen de sourcingfactorenmatrix, een generiek plan voor de monitoring van sourcingfactoren. Het boek is interessant voor diverse groepen lezers, alhoewel het niet noodzakelijk is om kennis te nemen van het gehele boek. Er is nog niet veel wetenschappelijk onderzoek gedaan