Geld investeren speelt een grote rol. De vraag is of geld in eerste instantie de drijfveer zou moeten zijn voor innovatie en het komen tot een kenniseconomie. Dit brengt meteen het volgende vraagstuk naar voren: wat komt eerst? Of beter gezegd: wat zou eerst moeten komen? Joyce Walstra benadrukt wat de consument van nu verwacht versus waar de maatschappij nu aandacht aan besteedt. Op basis van het aangereikte model in 'Klantgericht innoveren' kunnen bedrijven, met concrete cases als hulpmiddel, inzichtelijk maken waar ze zelf staan op het gebied van innovatie en welke mogelijkheden ze hebben. Ze legt een concrete relatie tussen innovatie en ondernemerschap. Daarmee maakt ze inzichtelijk dat ondernemerschap een drijfveer voor innovatie kan zijn en dus kennis activeert, en daarmee geld niet in eerste instantie een voorwaarde is. Dat geld nodig is, mag duidelijk zijn, maar als een innovatief idee bijdraagt aan de relatie met klanten, nieuwe klanten of een nieuwe markt kan aantrekken, dan is het direct een ander verhaal.
Een boeiend hoofdstuk om te lezen is 'Kenniseconomie? Welnee...Klant!' Want hoe verzamelt de consument zijn informatie in deze tijd? Internet, social media en individualisme spelen een wezenlijke rol in ons keuzeproces. Niet alleen in de wereld van business-to-consumer, maar ook in de omgeving van business-to-business. Een interessante stelling, goed onderbouwd met voorbeeld cases. Het toepassen van het model kan een bijdrage leveren om de strategie te toetsen of te herzien en om kansen om te zetten in concrete activiteiten. Het model is een goede aanzet, maar (nog) niet uitputtend. De brug van kenniseconomie naar de relatie tussen innovatie en ondernemerschap is wat snel geslagen. Het laatste hoofdstuk sluit weer meer aan op het eerste hoofdstuk kenniseconomie, maar voegt naar mijn idee te weinig toe aan de stelling. Wat mij betreft vraagt dit boek om een vervolg, maar dan meer gericht op de vraagstelling: Hoe verhoudt zich klantgericht ondernemen tot klantgericht innoveren? Zijn ze complementair? En hoe is (dan) de relatie met kenniseconomie? Een must om te lezen voor een ieder die zich bezig houdt met de klant!
