Gedrag

In 'Gedrag' behandelen Irene Muller en Marga Hop vier duidelijk zichtbare communicatiestijlen en vooral hoe u de eigenaardigheden van elke stijl kunt herkennen. De vier behandelde stijlen zijn: de motivator, de supporter, de regisseur en de analyticus. Dit is de kern van het boek. Er wordt uitgebreid ingegaan op de kwaliteiten en valkuilen van de vier stijlen. Dit alles is op zeer luchtige en verhelderende wijze beschreven. Irene Muller en Marga Hop geven duidelijke voorbeelden van elke stijl en beschrijven hoe u ze toe kunt passen binnen de zorgverlening. Er is goed nagedacht over de opzet van 'Gedrag'. De schrijvers vangen aan door uit te leggen dat iedereen door een gekleurde bril kijkt. Ook u. Hierdoor kunnen eenvoudig conflicten of verwarring ontstaan. Het is al lastig om u zich bewust te worden van u eigen gekleurde bril, en probeert met een heldere blik de wereld te aanschouwen. Maar nog lastiger is het om door een bril van een ander te leren kijken. Irene Muller en Marga Hop gaan dan ook uitgebreid in op het ontstaan van de gekleurde bril. Dit doen ze aan de hand van het ijsbergmodel. Aangezien alleen het gedrag als topje van de ijsberg boven het water uitsteekt, gaan zij eerst in op datgene wat zich onder de waterspiegel afspeelt. Dat is het waarnemen, beoordelen en de emotie. Oftewel wat u ziet of hoort, wat u denkt, en wat u voelt. Na dan eerst nog in te gaan op de verschillende talen die de mensen spreken met het daarbij passende gedrag, gaan de schrijvers over tot een uitgebreide analyse van de vier genoemde communicatiestijlen. Ieder hoofdstuk heeft een gelijke opzet. Een casus, een heldere beschrijving van het thema met in de kantlijn de belangrijkste steekwoorden, opdrachten en tenslotte een samenvatting. De beschreven leerstof gaat voor u nog meer leven door de bijgeleverde DVD, die een goed beeld geeft van de belangrijkste thema's uit het boek. Dit geeft een extra - positieve - dimensie. De hoofdrol is weggelegd voor Linda. Zij heeft trainingen gevolgd in het leren en herkennen van communicatiestijlen door naar gedrag te kijken. Zij laat via verschillende communicatiestijlen zien hoe u uw medewerkers of patiënten kunt benaderen. Er word goed en natuurlijk geacteerd. De DVD heeft bovendien een overzichtelijk en gebruikersvriendelijk menu. Zo kan er bijvoorbeeld worden gekozen uit de vier eerder genoemde communicatiestijlen. Van elke communicatiestijl is vervolgens een casus te zien, waarin zowel Linda als de patiënt spreekt in de gekozen stijl. Elk van de vier stijlen bestaat uit de onderdelen: introductie, de casus en de kenmerken van de stijl. Er is ruimschoots aandacht voor de achtergronden van de patiënt. De filmpjes zijn niet te lang en Linda laat zeer concreet de communicatiestijlen zien. De DVD is bovendien geschikt om in groepsverband (bijvoorbeeld) in uw eigen werkomgeving af te spelen en te behandelen. Linda houdt u een spiegel voor en zal het gedrag van uzelf en van uw medewerkers herkenbaar maken zodat het aangepast kan worden. 'Gedrag' van Irene Muller en Marga Hop is een plezierig boek dat aan te raden is voor ieder die contact heeft met patiënten. Ook is het verplichte kost voor managers in de gezondheidszorg. Door het lezen van 'Gedrag' kunt u het gedrag van uw medewerkers bewust gaan waarnemen en ervoor zorgen dat de passie en het enthousiasme voor de zorgverlening ofwel behouden blijft dan wel terugkomt.