Maar tegelijkertijd is dit ook fantastisch nieuws. Het gevecht om de klant kan nu eindelijk weer beginnen! Projectontwikkelaars, aannemers, woningcorporaties en makelaars kwamen er vanwege lucratieve marktomstandigheden jarenlang mee weg hun klant te veronachtzamen. Of nog erger: de klant te beschouwen als een uiterst hinderlijke onderbreking van hun reguliere werkproces. ‘Voor u tien anderen.’ Dat is dus even voorbij! De klant staat weer aan het roer en om zijn gunst zal als vanouds moeten worden gestreden. Dit zal voor veel organisaties in de bouwnijverheid een behoorlijke omslag zijn. Hoe krijgen we al die leegstaande woningen in vredesnaam verhuurd of verkocht? Alleen maar wapperen met een huur- of koopcontract volstaat niet langer. Nee, de marketingboekjes moeten weer worden afgestoft.
In dat kader is het opvallend hoe het gros van de managementboeken die in het afgelopen jaar in Nederland zijn uitgekomen zich centreren rond thema’s als coaching, persoonlijke effectiviteit en HRM. Alsof we daarmee uit de crisis komen! Nee, de blik moet nu toch echt weer naar buiten. De marktomstandigheden dwingen ons de behoeften van de klant weer als uitgangspunt van ondernemingsbeleid te nemen!
En onder druk wordt alles wat vast is vloeibaar. Niet verwonderlijk dus dat het juist de aannemerij is, de sector die wellicht het meest te leiden heeft van de huidige economische storm, die met veelbelovende initiatieven op de proppen komt. Het meest aansprekende voorbeeld is wellicht ‘Second Bloom’ van Heijmans dat de BouwKennis Jaarprijs 2009 heeft gewonnen. ‘Second Bloom’ is een woonconcept voor actieve 50-plussers waarbij toekomstige bewoners samen met andere geïnteresseerden, de architect en Heijmans hun eigen woning én woonomgeving kunnen bepalen. De kinderen uit huis, hoogste tijd voor een tweede bloeiperiode in het leven!
De kracht van het concept is dat er niet, zoals gewoonlijk, gebouwd wordt vanuit een kavel maar vanuit de klant. En met ‘Second Bloom’ lijkt Heijmans te slagen waar vele andere organisaties in bouw en volkshuisvesting vooralsnog jammerlijk falen wat de transitie van pand naar klant betreft. Uiteraard staat het project nog in de kinderschoenen en moet het daadwerkelijke succes nog worden bewezen. Zo is samen met anderen iets ontwikkelen nu eenmaal een stuk stroperiger dan zelf je eigen plan trekken. Ook moeten potentiële kopers al heldere ideeën, in gedachten of in potloodstreep, hebben over hoe en waar zij willen wonen. Zijn deze ideeen al voldoende gerijpt, en zijn ze in lijn met wat andere geïnteresseerden wensen?
Ondanks deze beperkingen juich ik de uitgangspunten van dit concept toe. Want het uitgangspunt is dat er éérst naar de doelgroep geluisterd wordt. Voordat er ook maar één paal de grond in gaat. Wellicht een interessante gedachte om ook eens in uw organisatie te opperen?
Over Yousri Mandour
Yousri Mandour is partner bij Lobster Company en docent op oa Nyenrode (Executive Education) en Hotelschool The Hague (MBA / master). Hij adviseert, geeft les, verzorgt keynotes, maakt podcasts (De Strategie van de kreeft) en schrijft managementboeken over strategische verandering & vernieuwing en leiderschap.
