Bij sommige bedrijven gaat dit nog een stapje verder. Bleke gezichten in directiekamers spreken dan boekdelen. De angst zit er echt goed in. Alle activiteiten en projecten die niet strikt noodzakelijk zijn om de operatie draaiende te houden, worden per direct ‘on hold’ gezet, zodat de aankomende kwartaalcijfers nog enigszins te verteren zijn. Onze omzet is dan misschien wel ingestort, maar hiermee weten we het kostenniveau ook drastisch in te perken. En dit verhaal kunnen we nog wel enigszins uitleggen aan onze aandeelhouders. Gewoon wachten tot de storm geluwd is en dan langzaam weer wat opbouwen. En maar hopen dat de concurrentie in de tussentijd niet een groot deel van onze klanten heeft weggekaapt.
Kunnen we onszelf losbreken van dit o zo begrijpelijke instinctieve gedrag? Is er eigenlijk wel een serieus alternatief voor dit krampachtig terugtrekken? Ben Verwaaijen, momenteel CEO bij Alcatel-Lucent predikt om juist deze crisistijd aan te grijpen om met een schone lei te beginnen. In zijn visie draait het daarbij om het durven maken van harde, heldere keuzes. Hierbij mag niets onbespreekbaar zijn, alle verworven rechten staan ter discussie: ‘Kijk niet naar hoe we het altijd gedaan hebben, maar kijk wat gegeven de hoeveelheid geld het beste zou zijn voor de toekomst.’
De vermaarde marketingdenker Philip Kotler sluit zich hier volledig bij aan. Het domste wat je volgens hem nu kunt doen, is overal op bezuinigen door ieder budget met tien procent te verlagen. Juist nu moet je kijken wat in de beleving van de klant echt waardevol is. En daar moet je dan ook volledig van afblijven. En tegelijkertijd moet je ook durven om datgene wat weinig tot geen waarde toevoegt, volledig te schrappen. Kortom: lef tonen om enkele voor de onderneming zinnige bedrijfsactiviteiten volledig te cancelen. En de vrijgekomen gelden investeren in bestaande en nieuwe activiteiten om maximale klantwaarde te creëren.
Het goede nieuws van de huidige angstcultuur is dat ik u kan verzekeren dat slechts een enkeling uit zijn schulp durft te kruipen en daarmee ook de volledige media-aandacht op zich gericht weet. Doe er uw voordeel mee. Want u voelt hem al aankomen: angst was, is en zal ook in de toekomst altijd een slechte raadgever zijn.
Over Yousri Mandour
Yousri Mandour is partner bij Lobster Company en docent op oa Nyenrode (Executive Education) en Hotelschool The Hague (MBA / master). Hij adviseert, geeft les, verzorgt keynotes, maakt podcasts (De Strategie van de kreeft) en schrijft managementboeken over strategische verandering & vernieuwing en leiderschap.
