'This is Service Design Thinking' is een buitengewoon leuk boek over een bloedserieus onderwerp. Het boek zorgt voor een nieuwe en bredere kijk op dienstenmarketing, een bijzonder relevante discipline binnen ons vakgebied. Bovendien is het boek op vernieuwende wijze vormgegeven. Op deze wijze wordt 'design thinking' ook direct in de praktijk toegepast. Want hoe tastbaar een boek ook moge zijn, uiteindelijk levert ook dit 'studieboek' in essentie een dienst. En de dienst van dit boek over dienstenmarketing is: hoe kan ik beter diensten verlenen. Een soort Droste effect, dus eigenlijk.

De vierde editie van 'Internet Marketing' is al in 2009 verschenen, maar blijft tot dusverre vrijwel het enige boek dat het gehele terrein van internet marketing behandelt. Op internationaal gebied is het zonder meer het bekendste boek op dit terrein. Het Nima heeft het boek dan ook terecht op de verplichte literatuurlijst voor het nieuwe Nima e Marketing B examen gezet. Kortom er zijn voldoende goede redenen het boek alsnog te recenseren. De belangrijkste vraag hierbij is: Kan 'Internet Marketing' nu ook als de Kotler van online marketing worden beschouwd? Is dit het boek dat alle traditionele marketeers moeten lezen om bijgepraat te worden?

Het is nog niet zo lang geleden dat het maar niet wilde boteren tussen de mannen van de verkoop en personeelszaken. Van recenter datum zijn de verhalen over de dienstverleners die omwille van de aandeelhouderswaarde hun klanten en hun personeel vermaalden in de molens van kpi's en spreadsheet management. Waarbij het begrip service marketing beperkt bleef tot de website, de woordvoerder en fraaie commercials met een hoge production value, die de voeling met de werkelijk van de markt volledig kwijt waren. Dat het ook anders en vooral beter kan beschrijft René Herremans in zijn boek 'De merkmotor'. En het mooie is dat hij ook nog aangeeft hoe.

Patrick Barwise en Seán Meehan wonnen met 'Simply Better' in 2005 de Amerikaanse Marketing literatuur prijs. Beide auteurs zijn naast hun activiteiten als marketing professionals als hoogleraar marketing verbonden aan prestigieuze Business Schools (respectievelijk de London Business School en het IMD in Lausanne). Blijken de auteurs van 'Simply Better' met 'Beyond the Familiar' op nieuw in staat een waardevolle bijdrage te leveren aan het vakgebied marketing?

Mark Woerde heeft een bijzonder boek geschreven. De auteur predikt met passie voor een fundamentele ommezwaai in het marketingdenken. Het boek is een pleidooi voor 'prosocial behaviour' van bedrijven, ofwel een pleidooi voor 'prosociale merken'. Nu zult u misschien denken: leuk allemaal, maar wat levert 'prosociaal gedrag' mij in dit hedonistische tijdperk op? De hedendaagse consument is toch alleen uit op zijn eigen genot, naar directe lustbevrediging in de stijl van DSK, dus hoe zo leuk 'prosociaal' merkje spelen? L'Oreal because you deserve it, dat werkt pas goed!

Wie in de jaren negentig geen internet strategie had, werd afgerekend met lagere beurskoersen, het geld kon niet op. Tot na de internetbubble het geld op was. En vandaag de dag word je op zijn minst voor asociaal uitgemaakt als je niet iets in social media doet. Maar hoe weet je of je je marketing geld goed besteedt? Dat online activiteiten beter zijn te meten dan offline is geen nieuws. Maar ook in internetland is de heilige graal in de vorm van een integraal effectiviteitmodel dat de investeringen afzet tegen opbrengsten helaas nog niet gevonden.

'Je talent is je meest kostbare bezit' is de openingszin van het 'Handboek voor Talent'. De meeste mensen zien talent als een combinatie van kennis en vaardigheden, resulterend in een beroep of vakgebied: je hebt talent voor voetbal, je bent een talentvolle verkoper enz.

In hun – deels wetenschappelijke, deels instructionele – 'Engaged' beschrijven Holbeche & Matthews het fenomeen employee engagement; het gevoel van betrokkenheid, passie en energie ten opzichte van het werk en de organisatie.

Lianne Kaufman en Janneke Ploegmakers hebben de eerste editie van hun boek uit 2007 geactualiseerd. Het resultaat is 'Het geheim van de trainer', dat praktisch en luchtig geschreven is. Dit werk is bedoeld voor beginnende, ervaren en senior trainers en staat boordevol informatie die gestructureerd is weergegeven door twee ervaren trainers.

De Waal bouwt in 'Hoe bouw je een High Performance Organisatie' voort op zijn eerdere boek Maak van je bedrijf een toporganisatie Beschreef hij de succesfactoren in die uitgave op een meer populaire wijze door middel van een interview met een leider van een HPO-organisatie, in dit nieuwe boek werkt hij de wetenschappelijke onderbouwing van de HPO-visie meer formeel uit, aangevuld met voorbeelden van succesvolle HPO-transities. Sinds 2006 hebben al meer dan 2000 organisaties ermee gewerkt. De Waal stelt dat het HPO-raamwerk de enige verbeteringsmethode is die wetenschappelijk onderbouwd is en die organisaties daadwerkelijk kan helpen om beter te presteren. Is dit het zoveelste managementboek in de boekenkast of is dit boek echt hanteerbaar als 'almanak' voor de (top)manager?

'Ziie Coachingskaarten - Ziie het anders en los je zakelijke vraagstukken op' Met Ziie (Zakelijke Inzichten door Intuïtie en Ervaring) - vindt u antwoorden op uw vragen met behulp van uw associaties. Het mooie doosje met de prachtig uitgevoerde kaarten zijn een verrassing op zich. Reuze leuk om dit per post te krijgen, de vraag die echter direct opkomt is: wat kun je hier effectief mee?

Je werkt volgens de voorschriften, gaat netjes naar het wekelijkse overleg, doet precies wat je functieomschrijving van je vraagt. Deze zin op zich roept al een hele grote maar op. De 'maar' in bedrijven, eigenlijk in alle interacties tussen mensen, zit hem vaak in de relaties. 

In 'Werken aan de Weconomy' komen verschillende auteurs aan het woord, onder redactie van Jan Jonker e.a. Het start met een voorwoord van Mirjan Minnesma, directeur Stichting Urgenda. Zij stelt dat er een maatschappelijke roep is om samen te werken aan een duurzame samenleving, voor nu en de toekomst. Daarvoor zijn er mensen nodig met kennis en lef, met visie en daadkracht. Men moet niet meer wachten op overheidsmaatregelen maar zelf actie ondernemen. Alleen dan komen we tot een duurzame samenleving waarin iedereen eigen verantwoordelijkheid neemt.

De eerlijkheid gebiedt om deze recensie te beginnen met te bekennen dat ik een fan van Ben Tiggelaar ben. Ik heb heel veel respect voor de wijze waarop hij al jaren - en in diverse vormen - de beste ideeën van de belangrijkste managementdenkers weet te distilleren op een manier dat wij, de drukke managers, in korte tijd onze kennis opfrissen en aan een inspiratieboost worden blootgesteld. Het boek is een logisch vervolg op de MBA in één dag-bijeenkomsten waarin Tiggelaar claimt in 1 dag de toehoorder mee te nemen door 8 meter aan managementboeken. Een briljante gedachtegang waaraan, gelet op het jarenlange succes, duidelijk behoefte aan was en is.