Het winkellandschap verandert, dat ziet iedereen. Weliswaar winkelen we meer dan ooit, we doen het steeds vaker vanuit onze luie stoel. Want waarom zou je nog naar de binnenstad gaan als je die mooie broek, breedbeeld-tv of fietsvakantie ook online kunt bestellen?

In ‘Spiegel aan de top’ biedt auteur Yvonne Burger de lezer een uniek inzicht in de wereld van executive coaching binnen Nederland. Het boek is een verzameling uitgebreide gespreksverslagen van interviews met vooraanstaande executives, hun coaches en commissarissen. Daarnaast trekt Burger conclusies uit de reacties en vat ze zaken op een heldere manier samen.

Met de publicatie van Anton Kröller 1862 – 1941 (‘Leven op krediet’) door Ariëtte Dekker heeft uitgever Prometheus Bert Bakker een zeldzaam huzarenstuk geleverd. De vuistdikke biografie over het leven van één van Nederlands grootste 20ste eeuwse ondernemers sluit naadloos aan bij het eveneens dikke biografie van Eva Rovers: Helene Kröller – Müller 1869 – 1939 (‘De eeuwigheid verzameld’) uit 2010.

Onbekend maakt onbemind. Dat lijkt al heel wat jaren het lot van menig staffunctionaris te zijn. Of misschien is het beter te zeggen: miskend en dus onbemind. Want in de vakbladen van bijvoorbeeld communicatie-, marketing- en HR-professionals klinkt regelmatig dezelfde klaagzang: in de boardroom wordt voor strategische issues zo weinig van onze expertise gebruik gemaakt.

Boeiende titel: ‘De projectverleider’ van Leon M. Hielkema en Ankie J.A. Swakhoven. In het boek worden vijfkrachtige verleidingstechnieken aangeboden die aan te leren zijn om stakeholders te ‘verleiden’ tot verandering. Een boek dat je als project- of changemanager gelezen moet hebben om je kennis te verbreden.

Wat is de overeenkomst tussen koffiegigant Nespresso en de marktleider in scheermesjes Gillette? Allebei werken ze volgens het ‘razor and blade’ principe. Een van de besproken modellen in Het businessmodellenboek.

‘Personal branding voor zzp’ers’ van Tom Scholte is bedoeld om de zelfstandige professionals (of diegenen die dit willen worden) te leren hoe ze de sterkste versie van zichzelf presenteren. Het geeft inzicht in hoe jij jouw unieke en onderscheidende kwaliteiten op overtuigende wijze kunt uitdragen. Het is daarbij onontbeerlijk jezelf als merk te zien en jezelf goed ‘in de markt te zetten’. Daarmee geef je een boost aan je bedrijf en je omzet!

De naam Belbin heeft altijd een zekere aantrekkingskracht gehad op organisaties en hun managers. Zijn inzichten zijn nog steeds actueel ondanks het feit dat Belbin zelf niet meer publiceert. Verheugd was ik daarom dat er een boek was geschreven dat voortborduurde op zijn inzichten. Helaas was ik na het lezen van ‘De Belbinbenadering’ minder verheugd.

Het bieden van een goede klantervaring wordt steeds belangrijker. Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Zo blijkt uit de wereldwijde Customer Experience Index 2014 van Forrester dat slechts 22 procent van de consumenten een goede tot excellente service krijgt.