Het is de laatste alinea in het voorwoord van 'Hoe verliest u een tevreden klant?' die meteen tot scepsis leidt: 'Tot slot: zelfs de meest gerespecteerde bedrijven verliezen soms klanten die ze echt niet hadden willen verliezen. Wij weten wat u kunt doen om dat te voorkomen.' Flauwekul natuurlijk om als auteurs te pretenderen dat je ervoor kunt zorgen dat een onderneming 'nooit meer een key-account verliest'. Zoals ook de ondertitel 'Een strategische verkenning' (over wat loyaliteit van uw klanten werkelijk drijft) weliswaar lekker klinkt, maar de lading van deze zoektocht jammer genoeg niet dekt.

'Terug naar de bedoeling' is de ondertitel van 'Verdraaide organisaties' van Wouter Hart, op zich is het woord bedoeling een raar woord wat ik niet direct kon plaatsen. Dit werd door het lezen van het boek al vrij snel weggenomen. Het gaat erom dat processen binnen organisaties nogal eens weglopen van wat er nu eigenlijk er mee bedoeld werd.

Fan van de praktijkgerichte benadering van het Feedbackspel en Kleintje Feedback van Annemieke Nijman? Grote kans dat je haar laatste twee boeken ook interessant vindt. Met 'Conflicten, hoe ga je ermee om?' en Luisteren, dat is toch niet zo moeilijk? levert Nijman weer twee heerlijk praktische boekjes af.

Fan van de praktijkgerichte benadering van het 'Feedbackspel' en 'Kleintje Feedback' van Annemieke Nijman? Grote kans dat je haar laatste twee boeken ook interessant vindt. Met 'Conflicten, hoe ga je ermee om?' en 'Luisteren, dat is toch niet zo moeilijk?' levert Nijman weer twee heerlijk praktische boekjes af. Luisteren kunnen we allemaal, vinden we. 

'Zoals een goede maaltijd het lichaam verzorgt, zo verzorgt een goed gesprek de geest'. Een betere samenvatting zul je niet vinden voor het bijgeleverde boekje 'De kunst van het gesprek, een kleine filosofie', dat bijgeleverd is bij het spel 'Mag ik je wat vragen?' De vrienden Stine Jensen en Leo Wentink delen hun voorliefde voor communiceren. Zo'n vijftien uur per week communiceren zij via Facebook, mail, sms, telefoon en in het echt, zo staat te lezen in hun biografie. Deze liefde is terug te zien in 'Mag ik je wat vragen?'. 40 Kaarten

Jaarlijks worden wereldwijd 21 duizend nieuwe producten gelanceerd. Van alle nieuwe merken mislukt 52 procent. Van alle individuele producten faalt zelfs 75 procent. Een belangrijke oorzaak daarvan is te weinig aandacht voor wat de klant nu eigenlijk wil. Omdat innovatie steeds belangrijker wordt voor het voortbestaan van zowel bedrijven als organisaties, wordt het tijd dat die naar oog krijgen voor wat klanten willen, stelt Sjors van Leeuwen in Klant in de driver’s seat.

Proefschriften zijn niet altijd leuk om te lezen. Zeker bedrijfskundige proefschriften niet. De methodologische hoofdstukken smeken om te worden overgeslagen, en men is al snel geneigd om alleen de 'management summary' te lezen. Bij 'Zorgvernieuwing' van Annemarie van Dalen is het volledig anders. Dit komt niet alleen door het thema, maar ook door de speelse wijze van schrijven.

Stel, u moet beleid opstellen dat ons land gaat beschermen tegen veranderingen in het klimaat. Moeten de dijken bijvoorbeeld worden verhoogd? Dat het klimaat verandert, weet u wel. Maar als u naar de langetermijnvoorspellingen kijkt, zijn er veel onzekerheden. Blijft de temperatuur omhoog gaan? Of vlakt het af en misschien wordt het zelfs wel kouder? Dat scenario vraagt om een heel ander beleidsadvies.

Stel je bent directeur van een grote organisatie, en je wilt een andere kant op. Logischerwijs bespreek je dat met de Raad van Bestuur, het topmanagement en huur je de beste adviseur in die je maar kunt vinden. Een paar dagen vergaderen, een paar dagen naar de hei en een dik rapport later staat je nieuwe strategie. Mooi, dat is ook weer gebeurd!

'Change anything' van Grenny, Maxfield, McMillan en Switzler gaat over gedragsverandering. Gedragsverandering, weten wij allemaal, is mede gebaseerd op wilskracht. Voordat je jezelf of je gedrag gaat veranderen, is de eerste stap sowieso: weten of je wel wilt veranderen.

Problemen zijn er om van te houden en wanneer er beren op de weg zijn, dan moet je die knuffelen. Zomaar wat uitspraken van Berthold Gunster, die met 'OMDENKEN Het kaartspel' weer een mooi product aflevert voor iedereen die zich bezighoudt met het doorbreken van vaste denkpatronen van zichzelf of anderen.

Anderhalf jaar na zijn succesvolle boek Het einde van winkels? komt Cor Molenaar medio januari met een opvolger: Red de winkel!. Hij heeft zijn analyse verdiept en de boodschap is alleen maar urgenter geworden: het is de hoogste tijd voor actie!

Facebook is voor velen van ons een erg vermakelijk en tijdrovend tijdverdrijf. Tijdens het lezen van 'Jonge heersers' zul je echter voor het eerst écht beseffen wat zich allemaal achter deze website afspeelt.

In zomer van 2012 presenteerde voormalig minister van Volksgezondheid Ab Klink het rapport 'Kwaliteit als medicijn'. Klink sprak met artsen, bestuurders en hoogleraren en kwam tot de conclusie dat de zorg miljarden goedkoper kan. Door kritischer te kijken naar de zorg die verleend wordt en door verspilling tegen te gaan, kan in het meest ideale scenario 8 miljard euro bespaard worden. Dat er iets moet gebeuren om de rap stijgende kosten van de gezondheidszorg binnen de perken te houden, staat buiten kijf. Initiatieven voor verbetering in de zorg moeten vooral van de werkvloer komen, zei Klink bij de presentatie van zijn rapport. Met de opmerking van Klink in het achterhoofd is het interessant het boek 'Lean in de zorg' te lezen.

Geïnspireerd door de Amerikaanse populairwetenschappelijke managementliteratuur schrijft Maurits Kaptein in zijn boek Digitale verleiding dat de online marketing voor een revolutie staat: online marketeers zullen straks beter dan de klant zelf weten hoe zij kunnen inspelen op diens wensen.

De analyse die Herman Toch in zijn boek 'Transformeren om te overleven' 'maakt van de hedendaagse marketing, laat niets aan duidelijkheid over: marketing is een doodzieke patiënt. De klant ervaart marketing als manipulatief, indringend, misleidend en alleen maar uit op eigen winstbejag. Marketeers hebben een omheining gebouwd tussen hen en de klant. Transformationele marketing is het door de auteur ontwikkelde medicijn dat marketeers zichzelf moeten toedienen om over die omheining te kunnen klimmen en een wezenlijke bijdrage te kunnen leveren aan duurzame groei.

Met de feestdagen voor de deur komen ook de eind- en nieuwjaarsborrels weer in zicht. Voor diegene die tegen borrels en eigenlijk dus tegen het leggen van nieuwe contacten opziet, heeft Hugo Vos het boek 'Borrelbabbelen' geschreven.

'Leidingschap' zet je aan het denken en tracht leiderschap terug te brengen tot de essentie ervan: inspiratie. Onze planeet kent 7 miljard unieke mensen die met elkaar oneindig veel dynamiek kunnen aangaan van inspireren en geïnspireerd worden. Arnold Timmerman daagt zijn lezers uit met de vraag: Ben jij één van de 7 miljard leiders of één van de 7 miljard volgers?

Coaching is een groeiend vakgebied en wordt in veel organisaties succesvol ingezet, al dan niet door een externe coach. Kennis en inzichten in coachingsmethoden en -technieken breiden zich nog steeds uit. Met 'Het Coachingstechnieken Boek' geeft Susan van Ass een overzicht van 49 coachingstechnieken, dat coaches kan helpen om in aansluiting op de ontwikkelvraag van coaches het juiste instrument in te zetten.

De opmars van de sociale- en neurowetenschappen gaat ook aan het managementgilde niet ongemerkt voorbij. In het voetspoor van Dick Swaab, Daniel Kahnemann en hun vele populair-wetenschappelijk opererende collega’s verschijnen er de nodige boeken over gedragsverandering en interventies op de werkvloer. Gedraag je! van Gerald Morssinkhof is hier een exponent van, en een goede ook!