Telefonische acquisitie wordt vaak als een obstakel gezien en zeker als het om koude acquisitie gaat. Toch is koude acquisitie via de telefoon een van de snelste manieren om in contact te komen met je potentiële klanten. In 'Maak van de telefoon je vriend' leidt Michel Hoetmer je stap voor stap door het acquisitieproces. Met de belofte dat je telefonische acquisitie zelfs leuk kunt gaan vinden!

Het boek 'Klantgestuurde businessmodellen' van Dirk Houtgraaf en Marleen Bekkers staat vol met waardevolle tips. Het helpt je naar je eigen businessmodel te kijken en die eventueel te actualiseren. Belangrijke koepelbegrippen zijn merk en businessmodel, zij vormen samen een ijzerstrek duo. Bij het lezen verdween bij mij de concentratie af en toe en aan het einde moest ik de inleiding weer herlezen om de boodschap op te pakken.

Ondernemen wordt vaak als een verlossende, ideale stap gezien en zeker als men van een nulpunt begint, bijvoorbeeld vanuit de bijstand of de WW. Toch is ondernemen zonder goede voorbereiding een van de snelste manieren om in ruw water te geraken. In 'Een eigen bedrijf starten voor Dummies' leidt Robert Jan Blom je als een moderne Obi Wan Kenobi veilig langs de adders onder het gras en tilt hij je op eigen wijze over de obstakels die bij ondernemen om de hoek komen kijken.

'Onweerstaanbaar zakendoen' is de ondertitel en tegelijk het lonkende perspectief van het boek 'Verleid de klant' van Rob Snoeijen en Daniëlle de Jonge. Vanuit nieuwsgierigheid om meer te verkopen door een betere indruk, zet deze titel aan tot lezen. De klant willen verleiden tot het aangaan en behouden van een relatie.

IT wordt steeds belangrijker voor organisaties. Daarbij wordt IT meer en meer gezien als een nutsvoorziening, het moet gewoon werken, net als energie en water. In 'IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011 Editie' geeft Pierre Bernard een beschrijving van een IT-beheermethodiek die gericht is op zowel proactief (voorkomen) als reactief (oplossing) omgaan met verstoringen. Een koppeling wordt gelegd met de levenscyclus van IT. Het boek is geschikt als theoretisch kader, praktische handvatten voor implementatie zijn beperkt aanwezig.

Ditmaal had ik zin in een niet al te inhoudelijk en lekker weglezend boek. Zo eentje die je er even bij pakt voor het slapen gaan of openslaat op het strand tijdens een welverdiende vakantie. Dit verzameld werk van Ben Tiggelaar leek me hier uitermate geschikt voor, aangezien een verzameling van korte verhaaltjes of columns makkelijk weggelegd kan worden. Bijkomend voordeel is dat de columns groot genummerd zijn. Wanneer je ogen onverhoopt dichtvallen weet je daardoor vaak nog waar je bent gebleven.

Geregeld bevind ik me tussen geografen. Mijn vriend is afgestudeerd geograaf en zijn vriendenkring bestaat ook uit een aantal personen met deze achtergrond. Nieuwsgierig geworden naar dit vakgebied bestelde ik 'De wraak van de geografie' toen het werd uitgegeven. Een mooie gelegenheid om me iets meer te verdiepen in die wereld van de geografie, maar daarbij raakvlak te houden met een onderwerp dat in mijn eigen studie aan bod kwam (politiek).

Koud bellen, het klinkt al naar. Telefoongesprekken voeren met vreemden is nooit mijn hobby geweest en alleen al bij het idee van telefonische acquisitie ga ik ongemakkelijk schuiven op mijn stoel. Ik ben geen verkoper, zoveel staat voor mij wel vast. Het liefst doe ik het helemaal niet, maar als het dan toch moet, kan ik een beetje hulp en een paar praktische tips wel gebruiken. Vol goede moed stort ik me op het boek 'Maak van de telefoon je vriend' van Michel Hoetmer.

Het boek 'LEAN' van Andy Brophy geeft je net even wat meer inzicht in het proces en de ondersteunende theorieën dan een doorsnee boek over dit fenomeen. Een waardevol boek om te lezen als je net iets meer wilt weten over het Lean-concept. Alleen jammer dat een aantal figuren zo slecht te lezen zijn, zelfs met bril op!

Het boek 'LEAN' van Andy Brophy geeft je net even wat meer inzicht in het proces en de ondersteunende theorieën dan een doorsnee boek over dit fenomeen. Een waardevol boek om te lezen als je net iets meer wilt weten over het Lean-concept. Alleen jammer dat een aantal figuren zo slecht te lezen zijn, zelfs met bril op!

Het lanceren van een nieuw product of een nieuwe dienst is niet altijd succesvol. In 'De Lean startup' wordt uitvoerig een methode beschreven die zich in de loop van tijd bij menig (Amerikaans) bedrijf heeft bewezen. Omdat het boek zo duidelijk vanuit Amerikaans standpunt is beschreven, wordt de gebruikte methode wel duidelijk, maar het zou meer aanspreken als het naar de Europese markt vertaald zou kunnen worden.

'The Official Guide for GMAT Review' is de officiële, door de organisatie achter de GMAT uitgegeven, gids. Het boek is essentieel voor een ieder die voornemens is om de GMAT te maken en biedt een gedegen voorbereiding tot de test.

De huidige management- en organisatiepraktijk werkt met aannames over hoe organisaties functioneren en veranderen. Aannames bovendien, die meestal impliciet blijven, maar wel veel invloed hebben op hoe we tegen onze eigen organisatiewerkelijkheid aankijken en onze ervaringen interpreteren. Hoogleraar Thijs Homan herkent de populaire gangbare managementverhalen met hun aannames en modellen in de dagelijkse praktijk echter nauwelijks. Reden voor hem om dan maar eens uit te werken hoe de organisatiewereld echt functioneert. Dit resulteerde in 'Het et-cetera-principe'.

'Jos Burgers over klantgerichtheid' bevat de drie prijswinnende boeken van Jos Burgers integraal gebundeld. Wat leren zijn lezers over klanttevredenheid?

Diane Lennard biedt in 'Gids voor de ontwikkeling van je eigen coachingsmethode' een praktische en stapsgewijze uiteenzetting die u helpt om uw eigen coachingsmethode te (blijven) ontwikkelen en toetsen.

Het gros van zowel managers als medewerkers houdt hun mond stijf dicht over alles wat hun organisatie aangaat. Kritiek wordt hooguit stiekem gedeeld bij de koffieautomaat. Mark Blok beschrijft in Kop dicht, mond open hoe je die desastreuze stilte effectief kunt doorbreken.

Organisatieontwikkeling moet je goed managen, anders komt er niks van terecht. Tenminste, dat is wat de literatuur ons wil doen geloven. Maar wat, vraagt Thijs Homan zich af in Het et-cetera-principe - Het nieuw perspectief op organisatieontwikkeling als bij nadere beschouwing het management amper invloed op het resultaat blijkt te hebben? Wat, als er in de praktijk van alledag hele andere dynamieken aan het werk zijn?

'De ondergang van SNS Bank' geschreven door Hetty van de Laar is een pakkende titel. Ook de ondertitel 'Klokkenluider tegen wil en dank' is veelbelovend. De auteur wil ons informeren over de gebeurtenissen die ons allemaal aangaan en zeker interessant zijn voor alle mensen die ooit bij een bank gewerkt hebben of daar nog werken. Er komen een heleboel zaken boven tafel die zonder dit boek niet bekend zouden worden. Wij, belastingbetalers, hadden hier dan niets over geweten. Maar of dit allemaal positief is...

Beginnende ondernemer? Of ben je net begonnen en zie je het even niet meer zitten? Twijfel je of je wel of niet voor jezelf zult beginnen? 'Ondernemen met Passie!' is geschreven door Elaine Romein, Karlijn Smeets-Van Basten Batenburg in samenwerking met Lorraine Vesterink. Het boek is een mooie start tijdens de zoektocht naar antwoorden op vragen als: Wil ik eigenlijk echt wel ondernemer worden?, Heb ik het in me om ondernemer te zijn en te blijven? En Wat moet je kunnen als je ondernemer bent?

Soms komen verschillende interesses wel heel dicht bij elkaar, zoals in mijn geval bij het lezen van 'Mickonomics', het nieuwe boek van Flip Vuijsje. Een heerlijk managementboek dat 9 slimme managementlessen bevat die worden verduidelijkt aan de hand van het verhaal van een van dé grootste rockbands ooit - 'de Rolling Stones'. En dan in het bijzonder aan de hand van de inzichten van Sir Mick Jagger. Een dergelijk boek kan ik níet laten liggen.