Met ‘Klanthelden in de 9+ organisatie. Excelleren in emotionele klantbeleving’ laten de auteurs: Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zien hoe je een onderscheidende plaats krijgt in de belevingseconomie met klanthelden die de klant raken op het emotionele vlak. Dit vervolg op ‘De 9+ organisatie. Van marketshare naar mindshare’ voegt veel toe op het gebied van de emotionele klantbeleving.

We leven in een tijdperk waarbin we met minder budget en bronnen, kwalitatief hoogwaardigere resultaten moeten leveren. Zowel de overheid als de markt voelt noodzaak te vernieuwen. Het moet allemaal efficiënter en duurzamer. Kosten moeten bespaard worden en impact op maatschappij en milieu verbeterd. Steeds vaker zoeken de markt en overheid elkaar op om gezamenlijk succes te bereiken.

Meer sporten, wat gezonder eten in drukke tijden en timemanagement nu eens echt goed onder de knie krijgen: stuk voor stuk doelen die ik mezelf met enige regelmaat stel. En vele met mij zo hoor en lees ik wel eens. Wat maakt het toch zo lastig om zo’n doel dan fluitend te bereiken? De waan van de dag, dat stemmetje dat zegt ‘ah joh, kan nu wel even zo’ of….?

‘Customer Delight in vijf stappen’ van Jean-Pierre Thomassen is allesbehalve stoffig, gericht op (alleen) feitelijkheden, cijfers en controle. Het voorwoord belooft veel goeds: Vooral praktijkgerichte zaken die mij inzicht bieden in customer delight. Dat triggert me tot verder lezen.

Karel Witteveen helpt je in ‘Creatief schrijven’ om je eigen schrijfstijl te ontdekken en om manieren te verkennen om creatiever te schrijven. ‘Gebruik concrete en specifieke woorden’, is een van zijn tips. En ik ben ook wel benieuwd welke pen van de pennen van De Bono ik heb.

In haar boek ‘Leading through change’ dat in het Engels is geschreven, beschrijft Carla Schnitker, internationaal expert op het gebied van leiderschap en communicatie, zes principes van effectief leiderschap bij een veranderingsproces.

Het is inmiddels alweer de zesde druk van dit indrukwekkende leerboek over dienstenmarketing en management. Nu heb ik de vorige edities van ‘Dienstenmarketingmanagement’ niet gelezen dus ik kan deze zesde druk niet vergelijken met de vorige. Maar ik kan wel wat vinden van het boek an sich.

In Jerzy Kosinski’s roman Being there (1971) is tuinman Chance de hoofdpersoon. Hij erft plotsklaps een fortuin van zijn werkgever en moet vanuit zijn beschutte wereld de wijde wereld in. Door zijn puntige uitspraken die allemaal gerelateerd zijn aan het tuinieren, schopt Chance het tot president van Amerika. Het is een satire en Ronald Reagan moest nog gekozen worden tot president!

Middenmanagers vinden onvoldoende houvast in de veranderkundige literatuur. Tot die conclusie komt Alexander Groth nadat hij zich jarenlang verdiept heeft in veranderingsprocessen, en dan met name in de rol die daarin voor leidinggevenden in het middenkader is weggelegd. Met zijn boek Leiding geven aan verandering (‘Handboek voor de middle manager’) wil hij daarin verandering brengen. ‘Concreet change leadership’, daarover gaat het. Ofwel: hoe kun je in ingrijpende veranderingsprocessen effectief met gevoelens omgaan?

Loopt het werk je oren uit? Ben je niet te stoppen terwijl je eigenlijk toch aan het einde van je latijn bent? Vraag je je af of je ooit nog uit de sleur van opstaan, ontbijten, naar het werk, werken, naar huis, avondeten, koffie drinken, tv kijken en weer slapen gaan komt?

Er gaat geen week voorbij of we horen over bestuurders en managers die hun morele kompas zijn kwijtgeraakt en die tegen de lamp lopen, vaak tot schade en schande van henzelf en hun organisaties. We vragen ons allemaal af hoe dat komt en wat je eraan kunt doen. Met zijn boek Ik ben integer, jij bent integer wil Jaap Ten Wolde daar antwoord op geven.

Risicomanagement krijgt binnen organisaties steeds meer gewicht. Maar helpt het? Nou nee, als je kijkt naar het snelgroeiende rijtje Vestia, Imtech, woningcorporaties, wegkijkende accountants, graaiende bestuurders, enzovoort. Wat te doen? Alleen maar inzetten op meer regels en scherper toezicht gaat zeker niet helpen, zeggen de adviseurs Thinka Bor-Reijinga en Gert van der Kolk in Alert op risico.

Technologische ontwikkelingen die nu nog in de kinderschoenen staan zullen de wereld ingrijpend veranderen, betoogt Wim de Ridder in De ontdekking van de toekomst. Ook op de tijdgeest zullen ze een enorme impact hebben. Het volgende grote maatschappelijke conflict staat als het ware al op stapel. Tegelijkertijd is er een proces van vooruitgang gaande waar steeds meer mensen aan deelnemen.

Adviseurs moeten zich ontwikkelen van vakprofessional tot businesspartner in het midden- en kleinbedrijf. Dat vindt Frank Kwakman, hoogleraar Professionals en Ondernemerschap. Zijn boek Ondernemend adviseren bevat eigenlijk alles wat daar voor nodig is.

Een van de meest gedevalueerde begrippen in de organisatiewereld is strategie. Als je het adjectief strategisch niet voor je functie of je dagelijkse werkzaamheden mag zetten, lijk je er niet bij te horen. Gek dat er dan zo weinig over is geschreven in de communicatieliteratuur. Voor de praktijkmens die ermee aan de slag moet, hebben Betteke van Ruler en Frank Körver een ontwikkelmethode beschreven, zowel gebaseerd op wetenschappelijke als op ervaringsinzichten.

Ze was niet zo gelukkig in de liefde en daarom consulteerde Caroline Wijffels een handlezeres. Die zei haar dat er iets was met haar en haar vader, en dat ze daar iets mee moest doen. Achteraf zegt Caroline dat vader Herman te beschermend was. ‘Als je vader in de weg zit, is het heel lastig een relatie aan te gaan. (..) Het is sowieso al lastig om je vriend te introduceren bij een vader die alles kan.’ Een kleine maar daarom niet minder typische quote uit De opdracht - of de vele gezichten van Herman Wijffels, de biografie van Jan Smit van Herman Wijffels.

In ‘Windhandel’ reconstrueren Jorinde Schrijver en Siem Eikelenboom de opkomst en ondergang van Econcern. Het energiebedrijf uit Utrecht dat de wereld ging verbeteren en dat uit ideologie is ontstaan. Het is een enorme klus voor de twee journalisten van het FD om op basis van het curatorenonderzoek en interviews met bijna honderd direct en indirect betrokkenen de reconstructie van deze bedrijfsgeschiedenis op te tekenen.

‘Zelfsturende teams in de praktijk’ van Astrid Vermeer en Ben Wenting is geschreven mede op basis van succesvolle ervaringen met zelfsturing bij het overbekende. Buurtzorg Nederland. Zelfsturing anno 2014 lijkt een concept dat, in tijden van crisis, ons uit het slop moet halen. Vermeer en Wenting geven echter aan dat wanneer bezuiniging het uitgangspunt is en er onvoldoende vertrouwen is in de professional zelfsturing gedoemd is te mislukken.

‘Communicatie is een middel om doelen te bereiken’. Deze eerste zin achterop ‘Wat willen ze nou eigenlijk? (en wat wil ik?)’ wakkert mijn interesse aan. Ik wil mijn effectiviteit op het gebied van communicatie vergroten en om die reden is mijn oog dan ook gevallen op dit boek van drs. Hugo A. Roele.

In Wat bezielt ons? Analyseert Lenette Schuijt in welke verouderde systemen we vast lijken te zitten en hoe het vooruitgangsdenken ons vasthoudt in deze structuren. Ze biedt nieuwe perspectieven en laat zien hoe ieder van ons kan bijdragen aan een nieuwe, meer humane wereld.