‘Persoonlijk ken ik wel twijfels, maar geen dilemma’s. Het is zwart of wit’, zegt Jenny Thunnissen, de omstreden directeur-generaal van de Belastingdienst, in Dilemma's aan de top van Henk Bruning en Paul Strijp. Ze zegt nog meer behartenswaardige dingen. Zo vindt ze de wet die verplicht tot het voeren van integriteitsbeleid ‘te zwaarmoedig’: die veroorzaakt alleen maar bestuurlijke drukte en legt de nadruk op controles.

Private ondernemingen kennen de druk van de immer toenemende concurrentie, waardoor ze hun prestaties voortdurend dienen te verbeteren. Bij gemeenten is de druk om prestatiegericht te werken veel minder aanwezig vanwege het vrijwel ontbreken van concurrentie. Desondanks bestaat er een grote behoefte bij gemeenten om beter te presteren. Jaring Hiemstra gaat in zijn boek 'Presterende gemeenten' nader in op de terreinen waarop gemeenten kunnen presteren, maar ook op hoe dat moet en welke factoren hierbij een rol spelen.

Op feestjes worden ze uitgelachen, op hun werk over het loket heen aangevlogen en in het bedrijfsleven geldt hun CV als een brevet van onvermogen. Nee, het is geen pretje om op een verjaardag te vertellen dat je medewerker vergunningen bij de Gemeente Bellingwedde bent. Dan laat je lease-autorijdende HEAO-buurman, die met zijn ‘Financial Recruitment Consultant’-visitekaartje pronkt, je voor de rest van de avond alleen suffen met je priklimonade.

Het boek 'Kennismanagement in de publieke sector' staat onder redactie van Hein van Duivenboden, Miriam Lips en Paul Frissen. Kennismanagement is een thema dat zich in een snel groeiende belangstelling mag verheugen. Kennis is - naast arbeid, kapitaal en grondstoffen - erkend als een essentiële productiefactor. En is daarmee een belangrijk aandachtspunt voor het management geworden.

'Coachen in samenwerkingsrelaties' is een kort, krachtig en praktijkgericht boekje. Je vindt er alles over coachen in een notendop en dan vooral voor leidinggevenden in de zorg. Volgens de auteur - John Sijnke - betekent coachen mensen tot hun recht laten komen ter realisatie van de organisatiedoelen. Op levendige wijze beschrijft hij een uitdaging die de moeite waard is.

Maatwerk leveren lijkt al enkele jaren voor steeds meer organisaties dé voorwaarde om te kunnen overleven. Dat geldt niet alleen voor bedrijven in de profitsector, ook zorgleveranciers zijn in rap tempo bezig confectie te verruilen voor een meer individuele(re) invulling van hun aanbod. Het resultaat wordt ook wel 'cafetariamodel' genoemd: de cliënt kan uit het aanbod kiezen wat hem het beste past.

Het boek 'Integriteitsbeleid bij het Rijk' van Robert Vos en Hillie Beentjes is bedoeld als wegwijzer voor de moderne overheidsmanager. De auteurs werken bij het ministerie van Financiën en dragen daar hun steentje bij aan een integere overheid. Integriteit bij de overheid is een thema dat door de parlementaire enquête naar de bouwfraude weer in volle hevigheid op de agenda is geplaatst. Terecht stellen de auteurs dat een overheid die wetten en regels maakt en handhaaft en die regels zelf niet naleeft, ongeloofwaardig is voor haar burgers, met alle gevolgen van dien. De overheid moet een voorbeeld stellen. De auteurs stellen terecht dat de druk op de overheid om integer te zijn steeds groter wordt.

Zijn marketingtechnieken alleen nuttig voor degenen die een commercieel doel nastreven? Is marketing met andere woorden niet veel meer of minder dan een instrument om de verkoop te ondersteunen? Helemaal niet.

In de serie Publiek Management in Ontwikkeling verschijnen publicaties die een beeld geven van het management van (semi)publieke organisaties in een context van complexe vervlechtingen tussen publieke en private sector. Zo verscheen er ook een publicatie met de titel: 'De wereld achter het loket'. 

Klan

In juni 2000 werd een notitie uitgebracht door een commissie van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Ook wel genoemd de commissie Jorritsma. De notitie luidde: 'Publieke dienstverlening, professionele gemeenten'. De commissie geeft hierin een visie op de publieke dienstverlening anno 2015.

Overheidsorganisaties moeten zich aanpassen aan de snel veranderende omgeving. De maatschappij stelt hogere eisen en burgers worden mondiger. De rampen in Volendam en Enschede (en de nasleep ervan) en de moord op Fortuyn hebben geleid tot forse kritiek op de overheid en overheidsorganisaties. Een drietal adviseurs van CapGemini heeft een boek geschreven over resultaatgericht management, dat (volgens de achterflap) de belangrijkste vraagstukken en oplossingen hiervan behandelt.

Direct aan het begin van deze bespreking is een waarschuwing op zijn plaats, of eigenlijk zijn het twee waarschuwingen. Ten eerste is dit boek, met de intrigerende titel 'In zicht, nieuwe wegen voor implementatie', niet voor iedere lezer bedoeld maar voor managers uit de gezondheidszorg. Ten tweede belooft het boek op het eerste gezicht nieuwe manieren van implementeren aan te reiken maar dat is (helaas?) niet het geval.

Meer dan de helft van alle fusies wordt als mislukt beschouwd en een derde van alle gefuseerde organisaties vindt dat de fusie uiteindelijk geen verschil heeft uitgemaakt. Uiteindelijk geldt dus slechts voor 1 op de 6 organisaties dat de fusie daadwerkelijk meerwaarde heeft opgeleverd. Een verkwisting van veel energie, zo lijkt het, en vooral een doembeeld voor managers en bestuurders die op het punt staan een fusieavontuur aan te gaan. Maar kan dit voorkomen worden?

Verbetering van de patiëntzorg staat tegenwoordig hoog op de agenda van alle betrokkenen in de gezondheidszorg. De kwaliteit laat te wensen over, er zijn verschillen in prestaties tussen instellingen en problemen met de veiligheid van patiënten.