Met 'Komt een klant bij de kassa' heb je een aardig boekje in handen. Lees je het boek als manager of winkelpersoneel, dan word je gedurende 21 hoofdstukken stap voor stap meegenomen door je eigen winkel. Auteur Saskia Lips, die zichzelf in het boek 'superklant' noemt, geeft een kijkje in haar leven als klant.

Met de nodige basiskennis over online marketing ben ik begonnen aan het lezen van 'Online Marketing Inside Out' , in de verwachting me te kunnen verdiepen in dit vak. Dat is zonder meer gelukt. Brandon Eley en Shayne Tilley tonen zich ware experts en laten de lezer enorm veel details zien over de ins en outs van online marketing.

Als je 'Freakonomics' leuk vond, zul je 'Nextopedia' geweldig vinden, zo staat er op de kaft van dit boek te lezen. Ik heb inderdaad het boek Freakonomics gelezen en vond het geen onaardig boek. Wat me bijstaat, is het vernieuwende karakter en de onorthodoxe ideeën die je tot verder nadenken zetten. Toch ietwat aanmatigend zo'n kreet op de kaft. Even kijken of Micael Dahlén het ook waarmaakt? Niet wetend dat deze laatste zin volledig past in de filosofie van het boek.

Vrouwen, zo wordt gezegd, 'hebben niks met auto's'. Als vrouw kan ik dat wel beamen. Zeker als het gaat om de technische kant van de auto. Hebben we het over de uitstraling van een auto, dan heb ik daar wel degelijk een mening over. Alleen al in mijn werk bijvoorbeeld, waarbij het gaat om bedrijven zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk maken. Dan is de auto ineens een deel van het visitekaartje: gewassen, opgeruimd en netjes geparkeerd maken een indruk op klanten. En een auto zegt nog veel meer, zo staat te lezen in het boek 'Wat je rijdt ben je zelf' van autokenner Erwin Wijman. Hij schrijft al jaren over automarketing, wat dit boek meteen een zakelijk tintje mee geeft.

In Het complete handboek actiemarketing leert marketingadviseur Ed van Eunen ons de fijne kneepjes van het vak. Kortingskaarten, flippo’s en coupons, allemaal passeren ze de revue in dit heldere boek voor iedereen die zijn omzet een incidentele por in de goede richting wil geven.

Ieder bedrijf wil het hebben, niet ieder bedrijf heeft het: tevreden klanten. Erik van Straaten is de auteur van het spel 'Klantbeleving'. Een spel dat zo groot is als je broekzak en de spelers uitdaagt antwoorden te vinden op de vragen: 'wat is volgens u klantbeleving' en 'wat doet het met u in uw werk?'

'Komt een klant bij de kassa' belooft - met verwijzing naar Kluun - een gigantische bestseller te worden. Door veelvuldig gebruik van uitvoerig beschreven eigen winkelervaringen en genoeg witruimte, kun je dit boek in één adem uitlezen. Maar anders dan Kluun maakt schrijfster Saskia Lips weinig emoties bij mij los. Misschien kunnen mensen die graag 'winkeltje spelen' wel wat van de praktische tips opsteken. Het gebrek aan diepgang en onderbouwing zullen zij waarschijnlijk niet missen.

'Open boek' van Marc Michils gaat over 'eerlijke reclame in een transparante wereld'. Een aantal jaren geleden zou je al over de eerste drie woorden in de lach schieten. De wereld is echter veranderd en veel transparanter en mondiger geworden. Transparantie en eerlijkheid vormen tegenwoordig in de reclame een wetmatigheid. Dat heb ik overgehouden na het lezen van dit werkelijk open boek.

‘Eigenlijk is marketing voor vrouwen helemaal niet zo moeilijk. Het is net gewone marketing. Maar dan met échte aandacht’. Dit citaat is te lezen op pagina 86 van het boek Mag het ietsje minder roze?, geschreven door Marianne van Leeuwen, Suzanne van der Erf en Yvonne de Meij-van Streefkerk. Het is de kernzin van een bont uitgegeven en met veel praktijkvoorbeelden gelardeerd pleidooi voor vrouwenmarketing.

Met recht kunnen Don Peppers en Martha Rogers hun kloeke boek 'Managing Customer Relationships' een strategisch raamwerk noemen. Ze brengen theorie en praktijk op een logische manier samen. Mede door de bijdragen van een groot aantal academische collega-experts en koplopers op het vlak van het managen van klantstrategie, klantwaarde en -relaties, krijgt de lezer een genuanceerde kijk op het vakgebied voorgeschoteld. De ingebrachte voorbeelden vergemakkelijken het een vertaalslag te maken naar de eigen praktijk. Die praktijk is weerbarstig, zo waarschuwen de auteurs.

Donkere wolken pakken zich samen boven het winkellandschap. Steeds meer mensen shoppen online en laten de fysieke winkel voor wat die is. Tel daarbij de gevolgen van de economische crisis en het is duidelijk dat winkeliers het moeilijk hebben. De klant als koning behandelen, is dan het met minste dat je moet doen om je winkel tot een succes te maken. In 'Komt een klant bij de kassa' schrijft Saskia Lips vanuit haar rol als 'superklant' hoe winkeliers het succes van hun winkel kunnen vergroten door de klant nog meer centraal te stellen.

Een klant is niet zomaar iemand. Het spreekwoordelijke 'de klant is koning' komt helemaal tot zijn recht in het boek 'Er komt een klant bij de kassa' van superklant ervaringsdeskundige, Saskia Lips. Het boek houdt aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden een spiegel voor aan winkeleigenaren. De klantervaring staat hierbij centraal. De schrijfster geeft open deuren en 'eye openers' voor het creëren van de meest positieve klantervaring.