Met ‘Klanthelden in de 9+ organisatie. Excelleren in emotionele klantbeleving’ laten de auteurs: Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zien hoe je een onderscheidende plaats krijgt in de belevingseconomie met klanthelden die de klant raken op het emotionele vlak. Dit vervolg op ‘De 9+ organisatie. Van marketshare naar mindshare’ voegt veel toe op het gebied van de emotionele klantbeleving.

We leven in een tijdperk waarbin we met minder budget en bronnen, kwalitatief hoogwaardigere resultaten moeten leveren. Zowel de overheid als de markt voelt noodzaak te vernieuwen. Het moet allemaal efficiënter en duurzamer. Kosten moeten bespaard worden en impact op maatschappij en milieu verbeterd. Steeds vaker zoeken de markt en overheid elkaar op om gezamenlijk succes te bereiken.

‘Customer Delight in vijf stappen’ van Jean-Pierre Thomassen is allesbehalve stoffig, gericht op (alleen) feitelijkheden, cijfers en controle. Het voorwoord belooft veel goeds: Vooral praktijkgerichte zaken die mij inzicht bieden in customer delight. Dat triggert me tot verder lezen.

Risicomanagement krijgt binnen organisaties steeds meer gewicht. Maar helpt het? Nou nee, als je kijkt naar het snelgroeiende rijtje Vestia, Imtech, woningcorporaties, wegkijkende accountants, graaiende bestuurders, enzovoort. Wat te doen? Alleen maar inzetten op meer regels en scherper toezicht gaat zeker niet helpen, zeggen de adviseurs Thinka Bor-Reijinga en Gert van der Kolk in Alert op risico.

Ze was niet zo gelukkig in de liefde en daarom consulteerde Caroline Wijffels een handlezeres. Die zei haar dat er iets was met haar en haar vader, en dat ze daar iets mee moest doen. Achteraf zegt Caroline dat vader Herman te beschermend was. ‘Als je vader in de weg zit, is het heel lastig een relatie aan te gaan. (..) Het is sowieso al lastig om je vriend te introduceren bij een vader die alles kan.’ Een kleine maar daarom niet minder typische quote uit De opdracht - of de vele gezichten van Herman Wijffels, de biografie van Jan Smit van Herman Wijffels.

‘Leaders eat last’ van Simon Sinek is een boek over de zoektocht naar de essentie van een veilige, florerende bedrijfscultuur aan de hand van biologie, antropologie en evolutieleer.

Hoe komt het dat sommige teams wèl functioneren als hecht team en andere teams slechts samenraapsels van individuen lijken? Waarom vinden zoveel mensen hun werk niet leuk en voelen zich niet betrokken bij het bedrijf?

Passie: een woord waar de een van gaat glunderen en de ander jeuk krijgt. Want het wordt te pas en te onpas gebruikt, en dat is zonde. Passie is immers een geweldige eigenschap met bijbehorend fijn gevoel.

`Het ware wezen van de mens is zijn wil´, zei Schopenhauer ooit. `Je bent wat je wilt.´ Met deze introductie was mijn nieuwsgierigheid naar het boek ‘Drijfveren’ gewekt. Is het ook echt zo dat ik ben wat ik wil of laat ik mijn handelen ook beïnvloeden door mijn omgeving?

De kern van ‘Het ABC van vertrouwen’ van Ken Blanchard, Cynthia Olmstead & Martha Lawrence is een selfassessmenttool over vertrouwen. Vertrouwen wordt uitgewerkt in vier componenten: competentie, geloofwaardigheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid.

In tijden van efficiëntie, lean-programma’s en strakke deadlines is deze titel een verademing. In ‘een goede manager zaait verwarring’ leggen Ori Brafman en Judah Pollack haarfijn uit dat het ‘niet plannen’ vaak tot waardevolle resultaten kan leiden. Waardevoller zelfs dan als er volop controle is en structuur. Een zeer inspirerend en makkelijk leesbaar boek met internationale succesverhalen.