De people factor in e-commerce

Proloog
-Het einde van e-commerce
-Waarom dit boek?
-Mijn inspiratiebronnen
-Afspraken

Skills voor online ondernemen
-The war for talent
-De startende “pure player”
-De kleinhandelaar
-De leidinggevende in een KMO
-De e-commerce manager
-De logistiek medewerker
-De winkelbediende
-De pakjesbezorger
-De verantwoordelijke in een ophaalpunt
-De medewerker op de klantendienst
-De contentmarketeer
-Opleiding en onderwijs

De almachtige klant
-Met de klant aan tafel
-Met de klant op pad
-De digitale grijsaard
-Merkliefde en loyaliteit
-Leve de zelfbediening
-De klant verleiden
-De klant ontzorgen

Is er een strategie voor alles?
-Mensen blij maken
-Personaliseren en persoonlijk maken
-Medewerkers betrekken
-Groots denken, klein starten
-Falen is part of the game
-Van omnichannel naar ecosysteem
-Klaar voor verandering

E-commerce stories
-Deeleenkoe.be, een oud idee in een nieuwe vorm
-Omnichannel in de praktijk bij Hubo
-Spenen en draagdoeken testen bij Blabloom.com
-Foodbag brengt maaltijdboxen tot in de huiskamer
-Het online ecosysteem bij Van de Velde lingerie
-De mens écht centraal bij Vente-Exclusive.com
-Slimme hemden op maat bij Bivolino
-E-commerce-ervaring inzetten voor de KMO met ShopWeDo
-De werkelijk unieke factor van Anna Pops

Epiloog
Meer lezen