Gratis boekenweekgeschenk bij een bestelling boven de €17,50 (geldt alleen voor Nederlandstalige boeken)
in samenwerking met
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • gegevens
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Titel niet gevonden? Wij gaan voor u op zoek!
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in, dan gaan wij voor u op zoek.
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in.
Alle rubrieken
Alle boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer & Informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Jeugd
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Management
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Non-fictie informatief/professioneel
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
010-4091943
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4091943
Boeken Marketing Komt een klant bij de kassa
Komt een klant bij de kassa
Komt een klant bij de kassa
Komt een klant bij de kassa
Komt een klant bij de kassa
Saskia Lips

Saskia Lips is organisatieadviseur, ervaren manager, architect van het moderne contextdenken en auteur van de bestseller 'Leidinggevenden zijn Contextmakers' (2023, S. Lips en I. Mink). Met een scherpe blik en een vlotte pen onthult zij waarom samenwerken nooit vanzelf gaat: het groeit of krimpt met de werkcontext. 

Meer over Saskia Lips
Saskia Lips

Komt een klant bij de kassa

Winkelervaringen van een superklant

Specificaties
Gebonden, 157 blz. | Nederlands
Reality Bites Publishing | 2e druk, 2012
ISBN13: 9789490783259
Rubricering
Reality Bites Publishing 2e druk, 2012 9789490783259
Niet leverbaar.

Samenvatting

Wat maakt elke winkel, ook in moeilijke economische omstandigheden, tot een succes?

Saskia Lips heeft jarenlang het shoppen gecultiveerd tot een wetenschap. Als superklant ondersteunt ze sinds 2000 individuele winkels en retailketens in alle branches om zich zo goed mogelijk te richten op de klant. Haarscherp brengt ze de kansen en bedreigingen in beeld en geeft zij de wapens waarmee elke winkel succesvol kan zijn.

In een frisse en humoristische stijl schetst ze talloze praktijkvoorbeelden waarvan winkeleigenaars en -personeel zonder uitzondering beweren dat het bij hen niet voorvalt en waarvan elke klant weet dat het voortdurend gebeurt. In dit boek geeft ze alle tips en oplossingen prijs.

Wie het boek 'Komt een klant bij de kassa' serieus ter harte neemt, heeft niet alleen uren leesplezier, maar creëert ook een zaak waar klanten massaal en met plezier hun geld besteden.

Trefwoorden

klantbelevingretailverkopenklantgerichtheidklantvriendelijkheidwinkelcommunicatiepersoneelwinkelervaringverbodsbordenklantloyaliteitmanagementklantcommunicatieklantenservicewinkelsfeerklantpsychologieklantbindingwinkelimagowinkelpersoneelondernemerschapklanttevredenheidklantwaardewinkelpersoneelondernemerschapklanttevredenheidklantwaarde
klantbelevingretailklantgerichtheidverkopenwinkelcommunicatieklantvriendelijkheidwinkelervaringpersoneelmanagementklantloyaliteitverbodsbordenwinkelsfeerklantenserviceklantcommunicatiewinkelimagoklantbindingklantpsychologieondernemerschapklantwaardewinkelpersoneelklanttevredenheidondernemerschapklantwaardewinkelpersoneelklanttevredenheid

Specificaties

ISBN13:9789490783259
Taal:Nederlands
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:157
Uitgever:Reality Bites Publishing
Druk:2
Verschijningsdatum:7-6-2012
Hoofdrubriek:Marketing

Expertrecensies (5)

recensie
Komt een klant bij de kassa
Amber Zwartbol | 15 december 2011
Met 'Komt een klant bij de kassa' heb je een aardig boekje in handen. Lees je het boek als manager of winkelpersoneel, dan word je gedurende 21 hoofdstukken stap voor stap meegenomen door je eigen winkel. Auteur Saskia Lips, die zichzelf in het boek 'superklant' noemt, geeft een kijkje in haar leven als klant.
Lees verder
recensie
Komt een klant bij de kassa
Mark van Heijningen | 8 november 2011
'Komt een klant bij de kassa' belooft - met verwijzing naar Kluun - een gigantische bestseller te worden. Door veelvuldig gebruik van uitvoerig beschreven eigen winkelervaringen en genoeg witruimte, kun je dit boek in één adem uitlezen. Maar anders dan Kluun maakt schrijfster Saskia Lips weinig emoties bij mij los. Misschien kunnen mensen die graag 'winkeltje spelen' wel wat van de praktische tips opsteken. Het gebrek aan diepgang en onderbouwing zullen zij waarschijnlijk niet missen.
Lees verder
recensie
Komt een klant bij de kassa
Sjors van Leeuwen | 21 oktober 2011
Donkere wolken pakken zich samen boven het winkellandschap. Steeds meer mensen shoppen online en laten de fysieke winkel voor wat die is. Tel daarbij de gevolgen van de economische crisis en het is duidelijk dat winkeliers het moeilijk hebben. De klant als koning behandelen, is dan het met minste dat je moet doen om je winkel tot een succes te maken. In 'Komt een klant bij de kassa' schrijft Saskia Lips vanuit haar rol als 'superklant' hoe winkeliers het succes van hun winkel kunnen vergroten door de klant nog meer centraal te stellen.
Lees verder
recensie
Komt een klant bij de kassa
Corine van Schie | 21 oktober 2011
Een klant is niet zomaar iemand. Het spreekwoordelijke 'de klant is koning' komt helemaal tot zijn recht in het boek 'Er komt een klant bij de kassa' van superklant ervaringsdeskundige, Saskia Lips. Het boek houdt aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden een spiegel voor aan winkeleigenaren. De klantervaring staat hierbij centraal. De schrijfster geeft open deuren en 'eye openers' voor het creëren van de meest positieve klantervaring.
Lees verder
recensie
Komt een klant bij de kassa
Ronald Wiekenkamp | 21 oktober 2011
Hoe maak je je winkel tot een succes? Saskia Lips geeft hierop antwoord vanuit haar rijke ervaring als mysterie shopper. 'Komt een klant bij de kassa' is een prettig geschreven laagdrempelig boek. Naar mijn idee is dit verplichte kost voor iedere serieus ondernemende detaillist. Hoe gedetailleerd het boek ook ingaat op alle aspecten van winkelvoering, gaat het naar mijn idee toch voorbij aan een aantal essentiële zaken die grote impact hebben op de klantbeleving.
Lees verder

Over Saskia Lips

Saskia Lips is organisatieadviseur, ervaren manager, architect van het moderne contextdenken en auteur van de bestseller Leidinggevenden zijn Contextmakers (2023, S. Lips en I. Mink). Met een scherpe blik en een vlotte pen onthult zij waarom samenwerken nooit vanzelf gaat: het groeit of krimpt met de werkcontext. In de Contextgestuurde Organisatie laat Saskia zien hoe je met slimme contextaanpassingen en zonder met de vinger te wijzen elk team in elke organisatiestructuur een duurzame en schuldvrije basis voor samenwerking geeft. In 2020 richtte Saskia het bedrijf ContextMakers op. Vanuit dit advies- en trainingsbureau krijgt het ontwerpen van werkcontext steeds meer plaats in organisaties, zowel in het commerciële als in het publieke domein. Samen met haar ContextMakkers begeleidt zij organisaties die hun samenwerking structureel willen versterken en toewerken naar een Contextgestuurde Organisatie. Hun benadering vertrekt vanuit een eenvoudig uitgangspunt: ons sociale gedrag op het werk wordt sterk beïnvloed door de context waarin we samenwerken. Door die werkcontext bewust te ontwerpen, ontstaat een nieuwe dynamiek in de organisatie die aansluit bij ons DNA en die medewerkers enthousiast houdt om te blijven investeren in de samenwerking. Dit sluit aan bij het bredere idee dat samenwerking niet in de eerste plaats voortkomt uit individuele eigenschappen, maar uit de omgeving waarin mensen dagelijks werken en beslissingen nemen

Andere boeken door Saskia Lips

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

1. Met de winkeldeur in huis
2. Winkeltje spelen of ondernemen
3. Klant of schijnklant
4. Kennis
5. Assortiment
6. Luisteren
7. Hokjesdenken
8. Openingstijden
9. Winkelwerkplek
10. De zwakste schakel
11. Verbodsborden
12. Geloofwaardig adviseren
13. Prijzen
14. Uiterlijke verzorging
15. Omgangsvormen
16. Variatie en kwaliteit
17. Incident- of proceduregestuurde winkels
18. Klachtenbehandeling
19. Niets is conceptneutraal
20. De klant als film
21. Bedankt en graag tot ziens
Het is boekenweek! Tot en met 22 maart krijgt u Piaggio cadeau bij uw bestelling. Bij besteding van tenminste €17,50 aan Nederlandstalige boeken

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

  • GEO - Zichtbaar zijn in de antwoorden van AI
    Jarik Oosting
    GEO - Zichtbaar zijn in de antwoorden van AI
    € 17,99
  • De strategische noodzaak van de derde ring
    Stephan van Slooten
    De strategische noodzaak van de derde ring
    € 34,99
  • StoryBrand
    Donald Miller
    StoryBrand
    € 31,99
  • GEO. SEO in de tijd van AI
    Jaap Jacobs
    GEO. SEO in de tijd van AI
    € 24,99
  • De Offertebijbel
    Saskia Kerkhof
    De Offertebijbel
    € 32,50
  • Sterk digitaal merk
    Ingmar de Lange
    Sterk digitaal merk
    € 39,99

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Gratis verzending – 5% korting bij 2 of meer Nederlandse boeken – 10% korting op buitenlandse boeken

Klantenservice

Contact Voorwaarden

Bestellen en retourneren
DE STUDIEBOEKHANDEL VOOR HANZEHOGESCHOOL
Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2026 Wristers Boekverkopers BV

    Personen

      Trefwoorden

        Komt een klant bij de kassa

        Komt een klant bij de kassa
        Saskia Lips
        /
        loader
        Recensiebeleid
        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Komt een klant bij de kassa

        Verwijder uw beoordeling