Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie

Annet Schram is coach en trainer. Met haar bedrijf FRAS training ondersteunt ze mensen en teams in hun persoonlijke en teamontwikkeling door inzet van de spiegel en het paard, de co-coach.

Meer over Annet Schram

Annet Schram 28 juni 2017 Het is zeven minuten voor drie. Je loopt de personeelskamer binnen en voordat je de deur achter je dichtdoet blijf je staan met een onbestendig gevoel in je buik … Rond de tafel zitten de collega’s van de middagdienst én je collega’s van jouw avonddienst. Je kijkt hen aan en zij jou. Lees het volledige artikel

Annet Schram

Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie

Name: Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie
Rating: 5.0 (4 reviews)
Author: Annet Schram

Specificaties

Gebonden, 144 blz. | Nederlands

Uitgeverij Het Boekenschap | 1e druk, 2017

ISBN13: 9789490085988

Rubricering

Uitgeverij Het Boekenschap 1e druk, 2017 9789490085988

Dit product is niet leverbaar

Samenvatting

Hoe ga je om met wat een ander tegen je zegt? Met hoe een ander naar je kijkt en met je omgaat? Met wat een ander doet? Plakt het als klittenband aan je vast en herinner je je die vervelende opmerking na drie jaar, vijf maanden, twee weken en zes dagen geleden nóg? Of glijdt het simpelweg van je schouders door een gezonde laag eendenvet?

Annet Schram beschrijft vanuit haar jarenlange ervaring als trainer en coach via anekdotes, werkvormen en oefeningen de wereld van praten en luisteren. Verkoop jij een product, een dienst of een boodschap? Dan helpt dit boek jou bij het verkrijgen van succes. Een lees- en werkboek voor iedereen die werkt en omgaat met andere mensen. Of je nu actief bent in de retail, horeca, dienstverlening, in de zorg, servicemanagement of klachtenafhandeling.

Specificaties

ISBN13:9789490085988

Trefwoorden:communicatie, communiceren, klantcontact, klantcommunicatie

Taal:Nederlands

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:144

Uitgever:Uitgeverij Het Boekenschap

Druk:1

Verschijningsdatum:19-6-2017

Hoofdrubriek:Communicatie en media

Over Annet Schram

Annet Schram is coach en trainer. Met haar bedrijf FRAS training ondersteunt ze mensen en teams in hun persoonlijke en teamontwikkeling door inzet van de spiegel en het paard, de co-coach.

Andere boeken door Annet Schram

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Voorwoord
Inleiding

Wees welkom
Ben jij zichtbaar?
Binden en boeien
Het vissenkomeffect

Verkopen = helpen inkopen
Wat is een klant?
Kan ik u helpen?
De eerste indruk

De kracht van woorden
Lastige klanten bestaan niet!
‘Foute’ communicatie
Woorden op papier

Koopmotieven
Waarom koop jij wat je koopt?
Koopredenen en bijpassende taal
Opleiding aannames en interpretaties
Eerst de deur openen voor je erdoor kunt
Je betaalt niet mee aan de aankoop, dus zeg dat dan ook niet!

Nee, maar… betekent JA!
Oogcontact, kijk je of zie je?
Zeg wat je bedoelt en bedoel wat je zegt

De Spiegel
Gedrag is een keuze
De roos van Leary
Behandel een ander zoals je zelf behandeld wilt worden!

Een klacht is een cadeau!
Wat is een klacht?
De gouden regels van klachtenafhandeling
Onterechte klachten bestaan niet!

De kracht van de kudde
Het succes van een team
3 keer OEI is DOEI!
Transformatie
Als je denkt dat je beter bent dan een ander, kun je niet leidinggeven!

Tot Slot
Doen!

Nawoord
Overzicht oefeningen

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Jochum de Graaf

Het mediaboek

€ 47,50
Willemien Brand

Visual Thinking

€ 22,99
Marcel Heerink

Praktische schrijfgids

€ 17,50
Frank Weijers

Now we’re talking!

€ 12,00
Maureen Veurman

Geen paniek!

€ 24,95
Wil Michels

Het Communicatie Model compact

€ 19,50

Uw winkelwagen

Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie

Samenvatting

Specificaties

Over Annet Schram

Andere boeken door Annet Schram

Inhoudsopgave

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Rubrieken

Populaire producten

Personen

Trefwoorden