ZELFTEST 5
INTRO: WAT JE MOET WETEN VOOR WE BEGINNEN 15
• Drie uitgangspunten om misverstanden te vermijden 16
• Hoe kun je dit boek het best lezen? 18
INLEIDING
OVER ONVERWACHTE PAMPERS EN FLAPPERENDE VLIEGTUIGEN 21
• Waarom we hr-data moeten heruitvinden om organisaties sterker te maken 21
• Drie valkuilen die we met hr-data kunnen ontwijken 22
• Werknemersenquêtes: peilingen zijn vaak ijlingen 27
• Hr-data geven je inzichten over wat je medewerkers je niet willen/kunnen vertellen 31
• Onverwachte promoties voor pampers en babyproducten 32
• Big data maakt inzichten zichtbaar die het blote oog niet kan zien 33
• De onzichtbare kracht van collectieve pauzes en ronde eettafels 35
• Onze HR-analytics-filosofie 36
• Opgelet voor flapperende vliegtuigen 46
Tien praktische inzichten 47
1 ATTRACT
SEND IN THE CLONES 49
• ‘Please take off your shoes’ 49
• Iedereen racist? Ik niet! 52
• HR-analytics in alle stappen van het rekruteringsproces 56
• Pimp je employerbranding met crowdsourcing 60
• Vind de juiste toon voor jouw vacature met tekst- en sentimentanalyse 61
• Wat weet een computer daar nou van? 65
Tien praktische inzichten 68
2 ONBOARD
MIJN BUDDY IS EEN BOT 71
• Over het belang van warme dranken 71
• Onboarding zou als warme thee moeten zijn 73
• De chatbot als buddy? 77
• Voordelen van de chatbot als buddy 79
• Aandachtspunten voor de chatbot 85
• Conclusie: chatbot is zeker een meerwaarde, zelfs enkel met basisfunctionaliteiten 90
• Gamificatie in hr 91
Tien praktische inzichten 97
3 LEARN & DEVELOP
LEARNING AND DEVELOPMENT IS WAARDELOOS 99
• Corona als accelerator voor L&D 100
• WIM doet belang van L&D toenemen 101
• Skillgapanalyse: de kloof die inzichten biedt 104
• Skillgapanalyse doet medewerkerstevredenheid stijgen 112
• Effectieve return van virtuele opleidingen 115
• Mannen krijgen meer concrete feedback dan vrouwen 120
Tien praktische inzichten 123
4 ENGAGE
SAMEN PAUZEREN MAAKT JE MEDEWERKERS PRODUCTIEVER EN GELUKKIGER 125
• Waarom je het best je medewerkers verplicht om samen te eten 127
• Druk! Druk! Druk! Waarom taalgebruik zo belangrijk is voor de groei van jouw bedrijf 130
• Niet de sterkste noch de slimste, wel de best passende medewerkers zijn cruciaal 131
• We hebben ook dwarsliggers nodig voor een succesvolle organisatie 132
• Waarom je beter veel mails krijgt om een burn-out te vermijden 135
Tien praktische inzichten 141
5 COLLABORATE
BETER EEN GOEDE COLLEGA DAN EEN VERRE VRIEND? 143
• De ontmaskering van het belang van groepswerk 144
• Hoe kun je sociaal lanterfanten tegengaan? 146
• De impact van COVID-19 op thuiswerken en (virtueel) samenwerken 147
• Digitale communicatie kan leiden tot sociaal lanterfanten 154
• De beste manier om een goede eerste indruk te maken: fysiek of online? 155
• Communicatie binnen teams – ‘Stop interrupting me, while I’m interrupting you’ (Winston Churchill) 156
• Als het brandt, moet je eerst blussen 159
• Vriendschappen op de werkvloer: een goed idee? 160
• Hoe je kwantitatief vriendschappen kunt ontdekken 161
• Samenwerken op basis van data, niet op basis van buikgevoel 163
Tien praktische inzichten 164
6 COMMUNICATE
HET ZENUWSTELSEL VAN JOUW BEDRIJF 167
• Interne communicatie verloopt nog te veel op buikgevoel 168
• Vier niveaus om interne communicatie te meten 170
• Het boemerangeffect van het landschapsbureau (en de impact ervan op communicatiekanalen) 179
Tien praktische inzichten 186
7 RECOGNIZE
ER ZITTEN TWEE I’S IN ‘RECOGNITION’ 189
• Waarom hogere bonussen niet altijd een positief effect hebben 191
• Ontvangers van waarderende brieven nog meer geraakt dan gedacht 193
• ‘There is an I in team’ 194
• Drie belangrijke trends om in het oog te houden 199
Tien praktische inzichten 208
8 TURNOVER
HET VLINDEREFFECT VAN TURN-OVER 211
• De onverwachte link tussen het getal 9 en marathonlopers 211
• Turn-over is onvermijdelijk 214
• Turn-over kan ook positieve impact hebben op jouw bedrijf 215
• Taboes rond exit(interviews) 216
• Hr-data maken de 9-ender-momenten zichtbaar 219
• Autonomie leidt tot een positief vlindereffect in organisaties 220
• Ook je mond voorspelt je vertrek, vaak sneller dan je brein 222
• Je hoeft het warm water niet opnieuw uit te vinden 227
Tien praktische inzichten 229
9 ETHISCH AAN DE SLAG! 231
• Hoe je ‘big brother op de werkvloer’ kunt vermijden 231
• Ethische uitdagingen voor hr-datamining 234
• Prometheïsch vuur als antwoord op ethische uitdagingen 239
• Je bedrijf beschouwen als Trento 240
• Ethisch aan de slag met HR-analytics: concrete tips 242
• Drie belangrijke adviezen voor waardevolle hr-data 248
• Een boom groeit niet sneller door er harder aan te trekken 253
Tien tips én een finale bonustip 254
OVER DE AUTEURS 257
DANK 259
EINDNOTEN 261
