Geschaftliche Telefonate

'Geschaftliche Telefonate' (voor mbo, hbo) leert je hoe je effectief met de telefoon omgaat en in correct Duits, zonder haperen, een boodschap adequaat kunt overbrengen. 'Geschaftliche Telefonate' bevat tien hoofdstukken die elk een aspect van het zakelijk telefoneren als onderwerp hebben: Vorbeleitung, Eröffnung und Abschluss, Weiterverbinden, Service bieten, Anfrage, Angebot, Besuchsvereinbarung, bestellung und Reservierung, Lieferungs- und Zahlungsverzug, Reklamation. De opbouw is als volgt:
situatieschets en richtlijnen voor de te volgen gespreksstrategie;
het voor deze situatie meest geburikelijke idioom;
opdrachten waarin het geleerde in praktijk kan worden gebracht.