Het klantenspel

Met originele opdrachten, stellingen en multiple choicevragen staan medewerkers stil bij de manier waarop ze omgaan met klanten. Heeft een klant altijd gelijk? Behandel je interne klanten anders dan externe? Vaak weten medewerkers best wat ze beter wel en niet kunnen doen en zeggen, maar moeten ze het weer even van elkaar horen. 'Het Klantenspel' brengt de discussie op gang en vergroot de kennis over het gedrag van klanten.
- Brengt op speelse wijze discussie op gang
- Verhoogt klantbewustzijn
- Bevordert creativiteit in de omgang met klanten

Het Klantenspel - Handleiding:
Bespreek op originele en speelse wijze de interne en externe klantgerichtheid in uw organisatie vanuit de praktijk. U maakt zich bewust van uw denken en handelen in de dagelijkse omgang met klanten. U confronteert elkaar en wisselt ideeën, ervaringen en handige tips uit, zodat u vervolgens weer vanuit volle overtuiging kunt werken aan een goede relatie met uw klanten.Openheid en tactisch handelen vormen de inzet waarmee u met veel 'Blije Klanten-fiches' dit spel kunt winnen!

Doel van het spel: Blije Klanten verzamelen om te Winnen!
Resultaat: bewustwording, reflectie, samenwerking, inspiratie en motivatie, klantgedrevenheid.

De spelregels::
- Aantal spelers: 3-4 individuele spelers of teams van maximaal 3 personen per team.
- Spelduur: 60 minuten
- Benodigdheden: Het Klantenspel bestaat uit een spelbord, 4 pionnen, 55 Blije Klanten-fiches en 64 vraagkaarten.
- Eventueel zelf verzorgen: stopwatch, papier en pennen.

Voorbereidingen:
- Leg de vraagkaarten gesorteerd op categorie/kleur naast het bord.
- Alle spelers (teams) krijgen vooraf 5 Blije Klanten-fiches en plaatsen hun pion op de start.
- (Het team met) het langste dienstverband mag beginnen.
- We spelen met de klok mee.

Spelen van het Klantenspel:
1. Aan het begin van iedere beurt gaat de speler 1 vak vooruit. De kleur van dat vak geeft de categorie aan waaruit een vraag beantwoord moet worden.
2. Voordat de vraag wordt voorgelezen, bepaalt de speler zijn inzet aan Blije Klanten-fiches. Per beurt kan de speler maximaal vijf Blije Klanten-fiches inzetten.
3. De persoon rechts van de speler die aan zet is, leest de vraag voor. De andere deelnemers beoordelen of een vraag goed of voldoende is beantwoord. Speelt u met teams, dan wordt beoordeeld door het team links van het team aan zet.
4. Hoe het antwoord beoordeeld moet worden en de eventuele speeltijd leest u op de vraagkaart. Bij de lastige situaties (rood) zijn de juiste antwoorden vetgedrukt. Bij andere categorieën worden mogelijke antwoorden gegeven, maar soms zijn meer antwoorden mogelijk. Dat bepaalt u samen.
5. Is het antwoord goed, dan mag de speler het aantal vakken, gelijk aan zijn inzet vooruit. Is het antwoord fout of onvoldoende, dan blijft de speler staan. In alle gevallen gaat de inzet aan Blije Klanten-fiches naar de pot. Nu is de volgende speler aan de beurt.