Hoe consumenten denken

We geven kapitalen uit aan marktonderzoek en toch slaat tachtig procent van het nieuwe productaanbod de plank mis. Helaas is het patroon voorspelbaar: consumenten zeggen dat ze iets willen, bedrijven maken het, en is het eenmaal verkrijgbaar, dan koopt niemand het. Hoe kan dat? Weten consumenten soms niet wat ze willen?

Het probleem zit 'm in het conventionele marktonderzoek. Dat gaat niet ver genoeg om de consument te helpen zijn echte wensen op te diepen en te uiten. Die consument kiest een product immers voor vijfennegentig procent onderbewust. De hamvraag voor de marketeer is dus: hoe kraakt u dat onderbewuste? Toonaangevende bedrijven beheersen dit psychologische spel; zij hebben het onderbewuste van consumenten al ontgonnen en boeken er opmerkelijke resultaten mee.

Op basis van de nieuwste inzichten uit de neuropsychologie, sociologisch onderzoek, literaire analyse en cognitieve wetenschap introduceert Gerald Zaltman in dit handboek innovatie hulpmiddelen en revolutionaire technieken voor marketeers.