De klant is koning. Dat was hij al in vroeger jaren bij de buurtkruidenier en dat is hij nu, in het internettijdperk in nog veel hogere mate. Zijn macht is groter dan ooit tevoren. Hij weet wat er te krijgen is, waar, wanneer, hoe en tegen welke prijs en hij richt zijn aankoopgedrag daar op in. Dat zet de concurrentie tussen leveranciers op scherp. De onderlinge verschillen zijn vaak klein en de strijd om de gunst van de klant gaat om millimeters. Wie die millimeters pakt, wint. Daarover gaat dit boek.
Waarom vindt de klant het ene bedrijf beter dan het andere? En hoe kunnen we dat beïnvloeden? Om daar grip op te krijgen hebben de auteurs een onderverdeling gemaakt in elf perceptiefactoren. Dat zijn elf gebieden waarop de klant met een bedrijf in contact treedt: bereikbaarheid, herkenning, gastheerschap, advies, kunnen beloven, prijs, formele afhandeling, levering, support, onderhoud en communicatie. Elk van deze factoren komt in een apart hoofdstuk aan de orde, waarin uiteen wordt gezet wat de rol is van die factor en hoe deze op een hoger niveau kan worden gebracht. Tezamen laten zij zien hoe de beeldvorming van de klant over uw bedrijf is en op welke manier u die kunt verbeteren.
Heb je jouw boeken niet meer nodig?
Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.
Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
Meer informatie over AI-books
