Kundenorientierte Kommunikation

Name: Kundenorientierte Kommunikation
Author: Alina Seidel

Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich

Specificaties

Paperback, 233 blz. | Duits

Deutscher Universitätsverlag | 2007e druk, 2007

ISBN13: 9783835007031

Rubricering

Deutscher Universitätsverlag 2007e druk, 2007 9783835007031

Onderdeel van serie Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft

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Samenvatting

Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.

Specificaties

ISBN13:9783835007031

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:233

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2007

Hoofdrubriek:Personeelsmanagement

Serie:Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft

Inhoudsopgave

Kundenorientierte Kommunikation von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt

Interaktion von Mitarbeiter und Kunde

Die Anreiz-Beitrags-Theorie als theoretischer Bezugsrahmen

Kundenorientierter Kommunikation als Beitragsentscheidung der Mitarbeiter

Anreizstrukturen der Mitarbeiter zu kundenorientierter Kommunikation