Banken und Erlebnisorientierung
Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive
Samenvatting
Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden.
Specificaties
Inhoudsopgave
Interdisziplinäre Betrachtung des Erlebnisbegriffs
Entwicklung eines Verhaltensmodells zur Erklärung von Erlebniswirkungen im Bereich Finanzdienstleistungen
Empirische Prüfung des Verhaltensmodells
Handlungsempfehlungen einer erlebnisorientierten Ausrichtung von Bankfilialen

