Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Name: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Author: Ruth Stock-Homburg

Direkte, indirekte und moderierende Effekte

Specificaties

Paperback, 252 blz. | Duits

Gabler Verlag | 5e druk, 2011

ISBN13: 9783834934222

Rubricering

Gabler Verlag 5e druk, 2011 9783834934222

Onderdeel van serie neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

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Samenvatting

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

Specificaties

ISBN13:9783834934222

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:252

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:5

Hoofdrubriek:Personeelsmanagement

Serie:neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

Inhoudsopgave

Literatur zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit<br>
Theoretisch-konzeptionelle Ansätze zum Kundenbeziehungsmanagement<br>
Untersuchung direkter, indirekter und moderierender Ansätze<br>
Implikationen für die Unternehmenspraxis<br>