After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen

Name: After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen
Author: Sven Winkler

Methodische Grundlagen und praktische Anwendung

Specificaties

Paperback, 315 blz. | Duits

Deutscher Universitätsverlag | 2001e druk, 2001

ISBN13: 9783824474110

Rubricering

Deutscher Universitätsverlag 2001e druk, 2001 9783824474110

Onderdeel van serie Schriften zum europäischen Management

€ 62,67

In winkelwagen

Levertijd ongeveer 8 werkdagen

Samenvatting

Sven Winkler analysiert Customer Focus Groups in Form von Kundenkonferenzen und vermittelt konkretes Handlungswissen, das es ermöglicht, eine Entscheidung über den Einsatz dieses Instruments zu treffen, ihn zu organisieren, zu strukturieren und methodisch-technisch zu realisieren.

Specificaties

ISBN13:9783824474110

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:315

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2001

Hoofdrubriek:Economie, Algemeen management, Organisatiekunde

Serie:Schriften zum europäischen Management

Inhoudsopgave

1 Abgrenzung des Forschungsthemas.- 2 Methodologische Begründung einer qualitativ ausgerichteten Forschungskonzeption der Kundenzufriedenheitsanalyse.- 3 Einordnung des Erhebungsinstrumentes Kundenkonferenz in das Spektrum der qualitativen Marktforschung.- 4 Methodologische und methodische Begründung der Kundenkonferenz als Instrument der Kundenzufriedenheitsanalyse.- 5 Entscheidungskriterien für den Einsatz von Kundenkonferenzen.- 6 Konzeptionelle Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns einer Kundenkonferenz.- 7 Funktionale Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns.- 8 Planung, Durchführung, Auswertung und Präsentation einer Kundenkonferenz.- 9 Resümee — Die Transformation des Kunden-Feedback.