Profitabilität durch das Management von Kundentreue

Name: Profitabilität durch das Management von Kundentreue
Author: Matthias Dittmar

Theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie

Specificaties

Paperback, 293 blz. | Duits

Deutscher Universitätsverlag | 2000e druk, 2000

ISBN13: 9783824471270

Rubricering

Deutscher Universitätsverlag 2000e druk, 2000 9783824471270

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Samenvatting

Der Autor entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Maßnahmen abgeschätzt werden kann.

Specificaties

ISBN13:9783824471270

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:293

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2000

Hoofdrubriek:Financieel management, Algemeen management, Organisatiekunde

Inhoudsopgave

Kundenwertmodelle und Einflußfaktoren - Zufriedenheitsmodelle und Einflußfaktoren - Vorgehen bei der Datenerhebung - Theoretische Grundlagen für die Datenanalyse - Empirische Bestimmung des Kundenwertes - Empirischer Nachweis der Beeinflußbarkeit der Unternehmensprofitabilität - Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwertes